第三章 如何提高团队沟通能力（2）

    第三个70%是：企业管理人员每天有70%的时间花费在沟通上。基层管理者，几乎每天有大量的时间都在开会、布置工作、做计划、传达上级精神等。这都是沟通，不管是书面沟通，还是语言沟通。

    第四个70%是：工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。在上文我一直强调，如果有人远离你，如果你感到自己越来越孤独，不要先从别人身上找原因，而是要先问问自己，是不是自己很少主动跟大家交流。

    人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，所以沟通是经常需要的。不少人为的矛盾，都是因为沟通不到位造成的。企业管理也是如此，所以我们要注重沟通，要善于沟通。那么，如何才能有效沟通？

    信息表达要简明扼要，不要模糊不清

    信息表达模糊，会妨碍理解。然而，很多领班在布置工作任务的时候，总是犯这样的错误，导致员工听不明白。

    案例

    一天，领班王某对小张说：“小张，回头把我那个报表给我拿过来。”

    由于正是旅游旺季，酒店有很多重要客户入住，小张一直很忙碌。等把客人都安排好了，差不多一个星期就过去了。这时，小张才把报表给领班送过去。

    “你怎么回事啊？现在才送来……”领班劈头盖脸就是一顿数落。

    小张是哑巴吃黄连，有苦说不出，只能愣在那里。

    我想问的是，“回头”是什么时候？是一天还是两天？是一个星期还是两个星期？这叫语言表达不清楚。所以，我们讲话不要模糊不清，让人不知道怎么理解。

    “小张，今天下班前把我那个报表给我拿过来。”这才是明确的表达，才不会让人产生误解。

    案例

    我的一个朋友讲了这样一个笑话。这个笑话是他孩子讲给他听的。

    有一年父亲节，班主任对他们说：“明天就是父亲节了，你们千万不要忘了感恩。今天放学回家后你们要做一件事去感谢自己的父亲，感谢他的养育之恩。”结果，有个同学竟然给忘了，第二天快上课时才想起来，于是就发了一条短信给父亲，便关机了。

    短信是这么写的：“感谢父亲15年的养育之恩。”父亲越看越觉得不对劲，心想儿子是不是有什么事？不会想不开吧？于是马上打电话过去，可是电话竟然是关机状态。这时，父亲更着急了，儿子最近学习压力挺大，昨天晚上回来还有点闷闷不乐的，是不是想不开？想到这里，父亲带着警察便往学校里冲，到了学校才发现，儿子正在专心地在听老师讲课。

    问题出在哪儿？出在沟通上。短信也是一种沟通方式，表达得不清楚，就可能产生误会。如果是你收到这样的短信，你能不着急吗？如果加上“祝父亲节快乐”几个字，就不会有这样的误会。

    由上可知，语言表达不清楚,会造成沟通障碍,对方会按照自己的理解和想法去做,最终使双方的想法南辕北辙。因此，我们的表达一定要简明扼要，切忌模糊不清。

    （1）布置任务六部曲

    说到信息表达要简明扼要，我们来看看酒店布置任务六部曲,因为布置任务是领班的主要责任和任务。一般来说,领班在布置任务时要遵循以下几点。

    第一，具体明确。这样我们的员工才能听得明白。在管理中，我们一般会遵循“5w1h原则”，即“why、what、who、where、when、how”。

    5w1h原则

    why——为什么这么做？（目的）</p>

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