第二章 如何提高团队协作能力（1）

    做不好协作，留不住客人

    作为高效服务团队的带领者，领班要善于协助下属发挥特长，在班组中做好有效协作。

    案例

    一个领班在开班前会时慷慨激昂地说：“昨天在婚宴中，大家配合得很好，客户也非常满意，来，给大家爱的鼓励。”领班说着鼓起掌来。

    “希望我们能再接再厉，每天都想着如何帮助同事、如何帮助身边的伙伴。我们只有互相帮助、互相协作，才能把我们的服务工作做得更好，大家说是不是？”

    “是。”员工应声道。

    领班接着说：“我们的协作口号是？”

    下面异口同声地说：“今天你帮了吗？”

    大家都感觉到了热情，都充满了。

    刚才这位领班说的话，我们在班前会上是否说过？我们是否这样激励过员工？我们有没有问过员工：“今天你帮了吗？”“今天你与谁协作了？”

    想要客人满意，我们必须提供优质的服务，而想要提供优质的服务，就

    必须提高员工的协作能力、团队的协作能力。当然，更不要忘了适时给员工爱的鼓励。

    协作的力量：1+1＞ 2

    有篇文章的题目是《明星1+1=？》，明星1+1等于几，难道会等于2吗？一定不会的。我想表达的意思就是协作的力量：1+1＞2。比如明星夫妇的组合，像陈凯歌和陈红、张国立和邓婕、冯小刚和徐帆、李亚鹏和王菲、谢霆锋和张柏芝等，他们不管走到任何场合，闪光灯都会聚焦在他们身上。还有成龙和李连杰，《功夫之王》因为他们票房很不错。

    那么，在酒店中，我们的团队协作得怎样？能不能起到“1+1＞2”的作用呢？

    说到团队协作，我们先来看看“团队”这个词，其英文为“team”。

    team

    t:together一起

    e:everyone每个人

    a:achieve获得

    m:more更多

    什么是“team”？也就是“together everyone achieve more”，意思是“大家一起可以获得更多”。可见，“1+1＞2”是协作的力量，是团队的力量。

    在酒店中，我们要相互协作，才能获得更多，不要动不动就有“这是我的，跟你没关系”，或“别人的事情跟我没关系”的思想。

    案例

    “听说狼被小白兔吃了！”在大森林中，这一消息传得沸沸扬扬。大灰狼怎么会被小白兔吃了呢?大家都不相信，想去探个究竟。于是，大狗熊去找小白兔了。

    小白兔在山洞门口悠然自得地叼着雪茄，大狗熊看在眼里，气在心头，心想这小白兔不咋的，竟然敢吃大灰狼，打死我都不信，于是冲了过去：“小白兔，听说你还挺有能耐的，把大灰狼给吃了，有这么回事吗？”小白兔一看狗熊来了：“哦，原来是狗熊先生，怎么着，你有什么事？”“我今天就是来向你挑战的,有本事咱俩斗一斗。我就不信不能把你给吃了。”小白兔大声一笑：“想挑战是吗?没问题。你敢跟我进山洞吗?”大狗熊心想：进山洞就进山洞，谁怕谁啊!在山洞里把你给吃了,别人还不知道呢。

    大狗熊跟着小白兔走进了山洞。不到十分钟,小白兔摇摇摆摆地出来了,却没见大狗熊。同来的其他小动物一见这种情况，散开了：“不得了了,大狗熊被小白兔吃了！”一传十，十传百……狮子心想：一只小白兔竟然能把大灰狼和大狗熊都给吃了，我一定要挑战一下，不然我的威信何在？我是狮子我怕谁！

    于是，狮子来到了山洞门口。狮子进去不到十分钟，小白兔出来了。大家一看，吓了一跳：“不得了了，狮子被小白兔吃了！”整个森林几乎闹翻天了。</p>

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