第十一章 团队合力最大化（4）

    结果，这一段时间的晨会激励工作效果特别理想，员工们看到了公司的成功，信心大增，工作业绩很快提升了上来。

    在晨会激励中，中层经理很少重视自己的肢体语言。嘴上说得激昂慷慨，表情却是失败者的姿态：面带愁容，或者闷闷不乐、眉头紧皱，手势也没有体现出信心和，或者有气无力，或者僵硬古板。这种状态，都是难以起到激励效果的。激励，要做到全身心的投入。自己没有进入状态，是很难感染他人的。

    别奢望铲除所有“不和谐”的声音

    在部门团队中，中层经理应该努力制造一种宽松和谐的气氛，给大家充分表达意见的权利，并鼓励大家，说出自己不成熟的甚至有错误的意见，和团队成员一起寻找解决问题的办法，绝不要把意见闷在心里。

    在部门或团队执行任务时，中层经理自然希望大家都能心无他念、众志成城。但实际工作中，却不可能让所有团队成员做到“别无他想”。对于所要执行的任务，一些员工不理解、不支持，从而表达出一些很负面的、没有根据的甚至不怀好意的情绪。这些行为，极大地影响了团队成员工作的积极性。

    许多中层经理都觉得，对于团队中这些“不和谐”的声音，一定要铲除掉——不能因为一颗老鼠屎，坏了一锅汤。这种做法是不恰当的。因为团队中出现一些“不和谐”的声音是十分正常的事，中层经理所要做的，不是压制，而是疏导。

    保护每个成员表达意见的权力

    有些中层经理总有一种不必要的担心：员工总有抱怨和意见，团队的凝聚力和执行力会受到破坏。所以，他们总是要竭力堵住一些“刺头”员工的嘴，不让他们在团队内“乱说话”。

    因为有了这种想法，团队很容易变得缺乏民主气氛，出现一种“会上不讲，会下乱讲”的不良风气，给团队的凝聚力和执行力造成很大的负面影响。

    在部门团队中，中层经理应该努力制造一种宽松和谐的气氛，给大家充分表达意见的权利，并鼓励大家，说出自己不成熟的甚至有错误的意见，和团队成员一起寻找解决问题的办法，绝不要把意见闷在心里。

    这样，大家的团队归属感就会特别强烈，身上也就有了团队的力量感。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    甄树山是一家会展公司的销售一部经理。有一次，因为h1n1病毒的影响，部门的招商工作受到很大影响。此时，公司为展会已投入了大量的宣传费用，展馆费用也已提前支付。如果取消展会，公司将受到很大的损失。为此，公司上下承受了特别大的压力。

    在每天开晨会的时候，几个年轻的业务员都不停地抱怨，希望公司能减少业务指标。

    开始时，甄树山对大家的抱怨特别反感，后来，他发现，在晨会中抱怨过的业务员，在给客户打电话或见面时，大都能保持较平和冷静的态度。

    甄树山知道，因为压力大，业务员需要一个发泄紧张情绪的机会。于是，在以后的晨会中，他每次都拿出一半的时间，让大家说出自己心里的意见或郁闷，然后大家一起寻找解决问题的办法。

    这个方法坚持没多久，甄树山就发现：大家的心理压力明显减轻，开晨会时，抱怨越来越少了，销售业绩也在不知不觉间提升了上来。

    俗话说：一家人不说两家话。这充分表明了中国人做事的一个特点：跟自己最亲近、最信赖的人在一起时，是不用客套的。在团队中，也是如此，员工只有觉得有归属感和信任感，才会知无不言，言无不尽。

    所以，中层经理要努力保护每个团队成员表达意见的权利，这样，团队才会有真正的和谐。

    寻找“反常”声音背后的原因

    在执行任务的过程中，有许多员工在表达意见时，十分激烈、反常，对团队的凝聚力造成了很大的伤害。在这种情况下，中层经理一定要控制情绪，千万不要在会上当着大家的面与员工争执，这样不但不能消除负面影响，反而容易把事情闹大。

    员工的反常表现背后一定另有原因，比如加薪、升职、奖金等方面的问题。因为这些不满大都不好直接表达，所以便会通过一些“反常”方式，来表达心里的不满与郁闷。

    此时，中层经理一定要单独和员工沟通，而且最好在办公室以外的地方进行，让员工心态放松地表达出自己真实的想法。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    吴宇航是一家家电销售公司的销售一部经理。有一年十一前，公司下达了每人要销售500台家电的任务。业务员仅依赖原有的经销商，是很难完成这一任务的，必须临时开发新经销商，所以，难度非常大。

    吴宇航在会上传达完这个任务后，业务员吴力锋便阴阳怪气地说：“公司如果想开除我们就直说得了，何必想出这么阴损的招儿呢？咱们的老对手——力扬公司那边，每人的任务才100台，可人家的奖金比咱们高一倍。”

    吴力锋的话一出口，业务员们的情绪一下变得急躁不安起来，大家纷纷指责公司高层不体察民情，胡乱给大家加任务。一时间，会场变得特别混乱。

    吴宇航见状，没有理会吴力锋的话，传达完任务后就散会了。

    下班后，吴宇航把吴力锋约到路边的茶馆。他并没有和吴力锋谈工作上的事，而是详细问了一下他的生活状况。从闲谈中得知，吴力锋的爱人得了重病，因为做手术，家里欠了好多外债。为了多挣些钱，吴力锋每天下班后还要去干一份重体力活。因为工作状态不好，他这几个月的业绩一直不好，所以心情特别差。

    后来，吴宇航向部门上级柴总反映了这一情况。在柴总的协调下，财务部以提前借工资的形式，给吴力锋筹了2万元钱，解决了他的燃眉之急。此后，吴力锋的工作态度发生了180度的大转变。

    为了维护团队的凝聚力，在许多时候，中层经理要担当起团队心理咨询师的角色，为员工解决实际问题，消除心理压力。

    在平时，中层经理要具备心理咨询师的素质——密切观察员工的言行举止，发现他们有“反常”的举动，或发出一些“不和谐”声音时，要及时摸清原因，进行心理疏导工作。</p>

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