第十一章 团队合力最大化（2）

    工作效率：越简单的事情越容易复制

    员工容易做无用功的主要原因：一是，他们不愿意调查思考，总爱凭感觉做事，做一些自己认为合理的、应该做的事情；二是，有些事是员工最擅长做的，所以，为了显示自己的才能，他们不管客户是否需要，总是急于一显身手。

    在员工执行的时候，中层经理要明白这样一个真理：越简单的事情越容易复制。如果要执行的任务过于复杂，中层经理要教员工如何理清思路，化繁为简，然后再去做具体的执行工作。

    同时，要想让工作变得简单易行，还要设置科学合理的执行流程。所以，在任务执行的过程中，中层经理一定要先从研究流程入手，然后逐步完善，使其慢慢形成标准化。

    那么，如何化繁为简、将执行变得更轻松呢？

    紧紧围绕客户的需要去执行

    对于没有经验的员工来说，在执行任务的时候，容易出现超出合约上的规定、做无用功的情况：客户需求的东西没有做，反倒在一些客户根本没需求的东西上瞎耽误工夫，甚至做出一些让客户反感的事情。

    员工容易犯这样的错误，主要有两方面原因：一是他们不愿意调查思考，总爱凭感觉做事，做一些自己认为合理的、应该做的事情；二是有些事是员工最擅长做的，为了显示自己的才能，他们不管客户是否需要，总是急于一显身手。

    这样，虽然员工很努力，却把本来简单的事情弄复杂了，执行工作也变得一团糟。所以，在团队执行的过程中，中层经理要时时进行监督把关工作，防止员工做无用功。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    迟伟建是一家广告公司的策划部经理。有一次，一个客户希望策划部做一个方案，对公司的公关宣传策略提供一些改进建议。迟伟建把这项工作交给了公司新来的策划温雅杰。

    温雅杰接到任务后，特别用心，作了大量的调查研究，苦熬了一周，终于写出了一个特别详尽的方案。可迟伟建看了这个方案后却发现，她在公关软文方面的改进建议只占很少的一部分，多数都是平面广告的创意和规划方面的改进建议。

    迟伟建有些奇怪，问温雅杰为什么跑题了。温雅杰却说：“我在调研的过程中，发现他们的广告创意宣传存在许多问题，恰好我在这方面又比较有研究，就写出来了。”

    迟伟建说：“可他们的广告是由一家4a公司代理的，咱们只是负责他们的公关宣传这方面的业务。你这不是在做无用功吗？”

    温雅杰却说：“说不定他们看我们在广告创意宣传上有真功夫，把广告制作投放这块业务也交给我们呢！”

    迟伟建叹了口气说：“这是两码事。如果我们想接他们的广告制作宣传的业务，会成立项目小组，参与竞标。你做的事，根本不是客户目前最急需的东西，即便弄得再好，他们也没心思看。况且，两件事合在一起弄，哪件事都说不清楚，怎么会有好效果？”

    温雅杰觉得迟伟建说得有道理，便马上改了文案。

    在实际工作中，中层经理还要让员工时刻注意这样一个问题：有些客户比较贪心，他们总想超出合同规定，得到一些额外的收获。如果这些要求是举手之劳，做做倒也无妨。但如果会耗费团队的人力、物力，中层经理和员工就都要慎重对待，因为这样做，会影响团队执行的速度和效率，对部门发展是不利的。

    对于这种情况，一定要报告给部门上级，修改客户的执行合同，确保公司和部门的利益。

    建立可复制的标准化执行流程

    在部门的许多执行工作中，有些是十分类似的，只要制定出科学合理的执行流程，任务执行工作就会变得特别轻松。所以，中层经理一定要在这方面下工夫：要尽量把流程标准化，像傻瓜相机一样，让团队的人在执行时，可以按流程轻松操作。

    当然，在部门中，也一定会有一些个性化的、需要创造和革新的执行工作。有些中层经理觉得，这些工作，一定要交给部门中的一些经验丰富的员工去做，而不能让新员工参与。其实不然，如果进行流程分解，把其中难度较低的部分抽出来，由新员工去完成，也是可行的。这样，既锻炼了新人，又降低了老员工完成工作的难度。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    梁凯林是一家广告公司策划一部经理。以往，在部门参与一些大客户的营销全案的竞标时，因为人手不够，每次他都要亲自参与，很影响他对整个部门工作的管理。

    后来，为了提高工作效率，在接到营销全案竞标任务时，便把标书分解成了三部分。其中最难完成的部分（宣传策略、渠道策略、产品改良）由他和两个资深策划完成，而相对容易做的部分（swot分析、营销团队文化理论重塑、促销员培训以及报价，等等），则交由新人完成。

    建立了这个流程后，公司策划营销全案的速度和效率一下子提高了，因为新员工得到了很好的锻炼，很快就可以进行标书重要内容的策划和撰写工作了。不久，梁凯林就不用全程参与标书的制作了，可以抽出许多时间，去进行部门的其他工作。

    在团队中，执行流程的难易程度也是因人而异的。工作能力越强的员工，对流程的难易程度越不在意；新人则十分在意，希望流程越简单越好。</p>

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