第十二章 如何塑造优秀的企业文化（1）

    你将在本章学到:

    ?构建核心价值观应遵循的原则

    ?影响企业凝聚力的因素

    ?企业核心竞争力的特点和表现方式

    关键词：企业文化核心价值观

    一、构建企业的核心价值观

    海尔集团ceo张瑞敏曾说：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是企业的价值观。”对于一家企业而言，核心价值观是其最具价值的一种无形资产，它不断地为企业创造着新的价值。

    企业核心价值观是企业文化的精髓，具有十分巨大的能量，这种能量不仅能够渗透到企业的目标、政策、战略、日常管理以及一切活动当中，还能够反映到每个部门、每个职工以及每个产品上，甚至能够辐射到企业的外部。在企业内部构建共同的核心价值观，不仅能激发全体员工的责任感、荣誉感、工作热情以及创新精神，还能约束、引导并激励着全体员工的行为，充分发挥企业文化的力量，为企业带来巨大的收益。

    任何一个希望有所作为的总经理，都应深刻地领会到核心价值观的力量，并坚定地奉行企业核心价值观，如此，便能在企业内部创造出与众不同的企业文化，从而使企业在日益复杂多变、竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

    纵览世界上的知名企业，几乎每一个企业的高层领导人都在大力强调企业文化的影响力，都希望能够在自己的企业里建立良好的企业文化和一致的价值观。他们从员工招录、教育训练、制度建设、绩效考核、经营理念、形象设计等多方面强调企业的核心价值观。企业在构建核心价值观的过程中，需要遵循以下原则。

    1.企业构建核心价值观的原则

    （1）全体共识

    构建企业核心价值观，必须建立在全体员工达成共识的基础之上。全体共识能使总经理更有效地进行决策并推动其实施执行。因此，在构建核心价值观的过程中，总经理应逐渐引导员工形成统一的价值准则。

    （2）以员工为对象

    员工是企业核心价值观培育的对象，因此在构建核心价值观的过程中，应从以下三个方面做起：

    第一，在企业中进行情感管理。

    随着时代的发展，情感管理逐渐成为企业成长、发展过程中最重要的因素。在企业管理过程中，总经理可以利用情感管理来维系员工的忠诚度，提高工作的满足度，体现工作本身的价值。

    第二，满足员工的需求。

    马斯洛在需求层次理论中，将人类的基本需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。总经理要依据不同的需求层次，给予员工物质或精神奖励，满足员工的多种需求，从而提高对工作的满足度。

    第三，建立长效机制。

    建立长效机制，关键是把人才短期利益与长期利益，个人利益与企业利益有机结合。因此，总经理应该为员工搭建成长的平台，促进企业与员工共同成长，尊重员工在企业中的主体地位。

    （3）激励与约束

    建构企业核心价值观，应该以促进员工为了企业最高目标而努力为落脚点。建立激励与约束机制是培育核心价值观的关键。在建立激励与约束机制的时候，应该注意以下两个方面：

    首先，细分激励。

    激励的方式主要可以分为物质激励、升职激励、舆论激励、民主激励、情感激励、许诺激励、荣誉激励、批评激励等。因此，要对激励的方式进行细分，促进人力资本的开发，对员工因势利导。

    其次，正确处理激励与约束的关系。

    尽管激励和约束的手段不同，但其希望达到的目的却是一样的，在实施的过程中，必须保证激励达到积极的效果，使约束力度大于获利力度。因此，在培育企业核心价值观的过程中，必须加大激励与约束机制的执行力，明确地表达提倡与反对的态度。

    企业核心价值是为了实现企业的使命而提炼出来的观念，并在企业内部加以倡导，指导着企业员工的共同行为。企业的核心价值观不在多而在精。

    戴尔公司的核心价值观：戴尔通过重视事实与数据，建立对自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。

    杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。

    飞利浦公司的核心价值观：客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。

    福特汽车的核心价值观：客户满意至上，生产大多数人买得起的汽车。

    丰田公司的核心价值观：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。

    本田汽车的核心价值观：实现顾客利益的最大化。

    爱立信的核心价值观：专业进取、尊爱至诚、锲而不舍。

    联合利华的核心价值观：以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们所生活的世界。

    柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。

    2.企业应构建怎样的核心价值观

    正是在核心价值观的指引之下，这些世界知名的企业才能够取得今天的辉煌成就，可见，核心价值观对于企业的作用是多么重要。那么，具体来说，企业应构建怎样的核心价值观呢？

    （1）建立以人为本的企业核心价值观

    企业的核心价值观应该倡导“以人为本”的观念，这里主要指的是企业的内部员工和外部客户两个方面。对待企业的员工，总经理应该把他们当做一个利益主体来考虑，这是“以人为本”最为明显的特征。总经理应该尊重员工的选择，给予每个人公平的机会，为他们提供充分的发展空间和良好的待遇保障。对待企业的客户，应该多从他们的角度出发，关注他们希望得到的利益，为他们提供满意的服务。值得注意的是，“以人为本”也是有一定限度的，强调个体的利益并不意味着要牺牲企业整体和团队精神，在这两者之间，要寻找一个恰当的利益平衡点。</p>

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