第十一章 如何巧妙应对危机（8）

    这一策略果然十分奏效，亚都将微软放在扼杀中国的软件产业的位置，之后在媒介中形成了反对微软的一致声音，使得微软从主动变成了被动、从有理变成无理了。

    五、建立风险控制体系

    美国投资家威廉?欧内儿曾经这样说过：“战胜市场的秘密是你不可能一直都判断正确，关键是在于在你每次搞错的时候都能够把损失减少到最小。”获得盈利是企业存在的最终目的，任何一个总经理都希望自己的企业能够一帆风顺地发展，并且获得最大的利润。然而，实际情况总是与预期有一定的偏差，企业在运营过程中，必然要承担一定的风险。然而，如何把风险降到最小，却是一门学问。建立风险控制体系，就是回答这个问题的答案。

    作为总经理的一门必修课，风险管理是企业在对风险进行识别、分析、衡量的基础上有效控制风险的一种途径，并且能够用最经济合理的方法来对风险进行处置，以实现最大安全保障的科学管理方法。风险管理包括风险分析、风险计算和衡量、选择风险管理工具、实施风险管理四个方面的内容。其中，风险分析是指对风险进行科学的界定和准确的分类；风险计算和衡量是对风险的程度进行量化，以便确定风险的大小及其权重；选择风险管理工具是指充分比较各种风险管理工具，从中选择适合本企业客观情况的工具，从而形成系统风险管理总体方案构架和经济有效的综合管理方式；实施风险管理就是让企业上下都了解风险管理的重要性，针对风险制定对策，并让员工知道他们的职责所在，要更精确地对风险进行计量分析，掌握数据，建立模型，从资本的角度、价值的角度来分析风险会给企业带来什么样的影响。

    具体而言，完善的风险控制体系应该包括四个模块：危机管理机构、危机信息监测系统、风险分析和危机预测、危机爆发模拟训练。

    （1）危机管理机构

    在日常的经营过程中，总经理就应该组建企业的危机管理机构，而不是等到危机爆发以后才临阵磨枪，手忙脚乱地成立这样的组织。

    危机管理机构应该包括企业最高负责人、管理顾问、法律顾问、公关顾问、生产负责人、业务负责人、行政负责人、人力资源负责人及相关后勤保障人员。总经理应该承担起领导这个组织的责任。

    危机管理机构应履行以下职责：

    第一，制定危机管理的战略计划和实施方案；

    第二，指导相关部门全面危机预测，对风险作出及时、有效的处理；

    第三，对危机管理中各项方针的正确实施进行监督；

    第四，危机发生时，负责危机处理的安排和执行等相关工作。

    除此之外，总经理还可以将企业的公共关系部门改造成同时具备危机管理能力的组织。

    （2）信息检测系统

    企业必须建构一个卓有成效的信息监测系统，该系统主要包括以下几种功能：

    首先，搜集分析本企业内部的相关信息，进行自我诊断和评价，找到企业存在的薄弱环节。

    其次，收集消费者的反馈信息，一旦发现问题立即跟踪调查原因。

    再次，掌握竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，与竞争对手的各项指标进行对比，找出本企业的优缺点。

    最后，及时掌握政府的政策变化，并报告给相应的管理决策部门。

    信息检测系统所得到的信息为危机管理决策提供了有力的信息支持，帮助总经理在与外界密切联系的开放式环境中做到敏锐预感风险、有效预测形势，并且成功地预防危机。要把这个系统做好，需要投入大量的资源以及精力，并且这个系统需要在运行中不断地进行完善和提高。

    （3）风险分析和危机预测

    拥有运转良好的信息监测系统，就要尽量做好风险分析和危机预测。其中包括对生产、制造、投资、融资、销售、品牌、服务、人事、投诉、宏观政策等方面进行分门别类的危机分析，并且将风险进行分级、分类，制定每一项风险的解决方案，明确责任到人。

    （4）危机模拟训练

    企业是不是真正具有进行快速危机处理的能力，构建的危机管理机制是不是能够经受得住考验，只有经过实践检验才能得到答案。一个优秀的企业之所以具有良好的抗危机能力，与其日常进行的危机模拟训练是密不可分的。

    危机模拟训练应该选择不定期的时间进行，而且间隔的时间不能太长，这样可以避免定期训练所形成的心理惯性，以达到训练的理想效果。当然，训练的关键在于真正培养应对危机的能力，切忌走过场、为了训练而训练。</p>

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