第十章 如何用好公关武器（2）

    （3）寻求股东的大力支持

    因为企业经营的好坏能够直接影响股东的切身利益，他们知道只有让更多的消费者购买本企业的产品，企业才有生存发展的可能。因此，总经理可以利用股东们广泛的社会关系来扩大产品的销售网络。良好的股东关系不仅关系到股东的财源问题，而且还能意外地开辟新的市场，为企业在市场竞争中发展创造有利的条件。

    4.如何开展内部公关

    在企业内部开展公关活动，能够在企业里形成相互支持、相互配合、相互交流、相互协作的良好人际关系，培养员工和企业患难与共的意识。那么，总经理应该做好哪些公关工作，才能顺利地实现以上的企业内部公关目标呢？

    （1）增加企业透明度，增强员工认同感

    企业员工与企业的目标和利益是密切相关的，企业采取的所有方针政策、措施必须首先得到员工们的理解和支持，才能够付诸实施。因此，只有让员工了解企业的目标，掌握企业的经营状况，才能使员工在信息分享的同时与企业融为一体，形成信任与和谐的内部气氛，在企业危难之时，就会以主人翁的精神与企业共渡难关；同时，及时了解员工的愿望、意见和建议，激发员工“参政议政”的意识，尊重并采纳员工中富有创新精神的建议，激发员工的工作热情，让员工真切地感受到:我们都是主人。

    （2）承认和尊重员工的个人价值

    每个人都有一种矛盾的人望，一方面希望自己能够和团队相互融合，成为杰出组织中的一员，另一方面又希望自己能够把握住突出表现的机会，实现自己的个人价值。在企业内部树立起帮助员工成长的企业形象能够对员工产生强大的吸引力和影响。

    ibm十分重视员工的个性，强调每个员工都要培养自己的创造开拓精神、要有自己的个性，还鼓励员工进行创造发明，不断开发新技术、新产品，从而把握市场制胜权。除此之外，ibm公司还不断向员工灌输忧患意识，使他们居安思危，关注并鼓励员工的创造精神，对于充满创新意识的人才毫不犹豫地给以提升，哪怕这些人并不讨上司的喜欢。公司对一些非正式科研群体中的出类拔萃的人才也提供丰厚的条件，比如资金、材料、设备等，让他们在公司内部创办风险性的小公司，鼓励他们及时地把科研成果转化为产品。难能可贵的是公司还允许他们失败。公司尊重员工们的自我价值，并通过智力投资强化职工的技术教育。

    因为ibm采取了以上做法，使得它的年销售占世界电子计算机的67%，年销售额为500多亿美元，年产值10年翻一番。

    由此可见，正是由于ibm承认和尊重员工的个人价值，员工才给企业创造了更大的价值。

    （3）注重感情投资

    总经理除了深刻了解员工的需求、尊重员工的权利之外，还要注意关心员工的生活。给予员工工作上的支持与生活上的关心，是总经理与员工建立感情的基础。只关心工作不关心人的“任务型”管理，必然造成企业内部关系紧张，员工士气低落。因此，优秀的总经理必须从细微处关心员工，注意兴办集体福利设施，尽可能解决员工工作、学习、娱乐、子女入托、入学等问题；特别是对员工的疾苦痛痒更应及时关心，使员工感觉处处受到关心和尊重，这样不仅有利于克服员工工作的实际障碍，而且有利于克服员工的心理障碍，员工自然会对企业、对管理者产生信任感、亲切感和温暖感。

    二、和媒体打好交道

    在企业公关过程中，媒体公关是很多企业惯用且擅长的方法。进行媒体公关，也就是按照新闻规律，结合企业的实际需要，通过新闻媒介，树立企业以及产品的良好形象，实现企业改变消费习惯，创造消费需求，营造企业良好的外部发展环境等营销目标的相对独立的营销沟通手段。成功的媒体公关能够在较短的时间将几乎所有的报纸、广播、电视、网络聚焦于同一企业，议论着同一话题。一个企业或是一种产品，因此也能够一夜成名。

    媒体公关能够充分利用新闻的第三方立场，搭建比较容易取得消费者信任的传播通道，非常通畅地传达企业的促销信息。媒体公关以新闻作为信息载体，沿袭了新闻的自动传播性，诱发多方转载与追踪，有效扩大传播面，增进促销力度，节省大量的促销成本。在进行媒体公关的时候，主要应该做到以下几个方面。

    1.缜密策划

    媒体公关是企业与媒体、媒体与公众、企业与公众的多重性互动。它一方面要遵循新闻报道的规律，一方面要遵循市场法则，一方面要注重企业利益，一方面还要关注社会与公众的利益。由此可见，要成功进行媒体公关，必须有事先的缜密策划。

    媒体公关要事先确定传播主题和方向。正如写一篇新闻稿一样，媒体公关策划首先要为一次活动确定一定的主题，明确传播的方向和要达到的目标。传播主题和方向不能脱离企业文化和品牌的核心理念，必须坚持相关性原则，只有品牌与事件的联结自然流畅，才能让消费者把对事件营销的热情转移给产品。

    2.兼顾公益

    把企业的品牌以及产品或服务的相关信息通过媒体报道的方式传播给公众，尽管是为了使企业获得更多的利益，从一定角度上来说是有悖于媒体所代表的社会公众利益的立场，然而，企业是市场经济的基本构成单位，因此媒体关注其发展也是职责所在；同时，企业进行的社会公益活动及经营的一些服务社会公众的产品，都体现着社会价值，并且能够产生比较好的社会效益。在媒体公关中，注意企业行为的公益性，有助于吸引各媒体的关注。媒体公关中体现的公益性，使得企业以关心消费者、关心社会的实际行动来引起消费者的共鸣，自然而然地会对企业产生良好的印象，最终达到与消费者有效沟通的目的。</p>

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