第十章 如何用好公关武器（1）

    你将在本章学到:

    ?企业内部公关的原则

    ?媒体公关要有缜密策划

    ?企业政府公关活动的目标导向

    ?网络公关的特征

    关键词：企业公关媒体公关借势政府公关网络公关

    一、重视企业内部公关

    企业内部公关是企业要进行的公共关系的重要组成部分，而且还能为外部公共关系奠定牢固的基础。总经理要想改变企业的公共关系状况，优化企业的生存环境，争取社会舆论，协调公众关系，塑造良好形象，首先要做的一件事就是搞好内部公关。

    1.内部公关的原则

    在进行企业内部公关的时候，总经理要遵循一定的原则。

    （1）客观性原则

    搞内部公关活动，要客观地、实事求是地认识企业内部所出现的各种矛盾，切忌主观性、片面性和随意性。企业管理者首先要正视问题，哪怕是对员工十分不利的问题，对这些问题要找到比较满意的答案，再向员工作细致的公关宣传。

    （2）及时性原则

    企业内部公关是企业总体战略的一部分，是支撑企业发展的支柱之一。企业内部公关一定要及时，及时让员工和股东知道一些重要信息，不要让他们由于信息的滞后而产生误解。

    （3）有效性原则

    有效性原则要求沟通的时候要准确地选择媒介，由有经验的沟通者选择材料；每次沟通的内容不宜过多，以使员工了解清楚；另外还要使某些沟通具有一定的重复性，以便在员工心中留下深刻印象。

    2.了解员工、股东的需求

    对于总经理而言，做好企业的内部公关，主要指的是要处理好企业与员工以及股东之间的关系，首先应该了解他们的需求。

    （1）员工的需求

    在开展企业内部公关的时候，总经理要做的第一件事是对企业内部员工进行适当的分析，重点是分析员工们有什么样的需求。一般而言，内部员工的需求有以下几方面。

    第一，希望工作能体现自己的价值。

    工作只有分工不同，没有高低贵贱的区分。总经理不仅要尊重员工，也要尊重他们的工作本身，特别是要尊重他们的工作成果，要使员工从内心感到自己的工作是企业整体工作的一部分，做好本职工作就是对企业的贡献。同时，员工只有认真做好本职工作，才能得到更大的发展和提高。

    第二，关心企业的前途，并把个人前途与企业前途联系起来。

    在优秀企业工作，员工将会有更多发展机会，也会得到更多锻炼和提高，所以无论员工的学识、经验、素质、能力、思想觉悟有多大差异，无论在选择工作单位还是已经在一个单位工作，他们都很关心自己所在企业的现状和发展前景，并自觉或不自觉地把个人的发展前途与企业的前途联系起来。

    第三，希望在企业中得到重视和提拔。

    一个员工在企业得到重视和提拔，一方面这是总经理对这个员工工作的一种肯定和鼓励，另一方面也满足了这个员工的尊重需要和自我实现需要。员工不仅希望得到物质需要的满足，更希望得到精神上的满足。重视和提拔员工，对员工而言是精神上的满足，这种满足对员工的激励作用是巨大的。

    第四，希望与同事友好相处，并得到同事的尊重。

    人总是处在一定的社会关系之中，每个人都希望有良好的人际关系环境。良好的人际关系环境不仅使员工个人心情舒畅，提高工作效率，而且对企业内部形成良好而高效的工作氛围大有裨益。

    第五，希望得到较高的报酬和较好的福利待遇。

    “按劳取酬”是社会活动的基本规则。各种形式的报酬是员工生存和发展的基础。管理者有责任引导员工发扬奉献精神，同时也要切实关心员工的生活和工作，为他们提供好的工作环境，提供较好的工资和福利方面的待遇。如果员工在物质条件方面得到较好的满足，再辅以相应的各种管理、沟通措施，相信员工会尽心尽力为企业工作。

    （2）股东的需求

    股东作为企业的所有者，与企业的生存和发展是密切相关、休戚与共的，他们对企业是否有信心和持有怎样的态度，在很大程度上可以左右企业的存亡。股东的需求主要有决策权、信息权和收益权三种。

    首先，决策权。股东对企业进行投资，关心自己的回报，自然希望有能力的人去经营企业，为他们带来报酬。因此，他们往往通过股东大会选举自己欣赏的经营者。

    其次，信息权。信息是股东进行分析、判断和决策的基础。了解企业经营状况的信息，才能更准确地预测企业的发展前景。

    再次，收益权。股东对企业进行投资的目的是从中获得一定的回报，包括股票增值带来的收益、股息和红利。

    3.内部公关的目标

    在进行内部公关的时候，总经理还要明确内部公关希望达到的目标。

    （1）培养员工良好的价值观念

    一个能够取得卓越成就并长久保持竞争优势的企业，靠的究竟是什么法宝？许多一流的企业家和优秀学者认为，重视和积极开展企业内部的公关活动，培养广大员工积极向上的精神风貌是一个重要因素。“为社会贡献”的价值高于“企业利润”的价值，“集体主义”观念，“最佳”、“一流”的观念等都属于员工良好的价值观念范畴。

    （2）在企业内部创造良好的人事环境

    每一位员工都希望自己从事的工作富有意义和价值，也希望自己所在的企业是一个充满人情味和温馨感的“大家庭”，只有在融洽的家庭式气氛中，员工们在日常工作中碰到的焦虑和压力才能得到缓解、消除。这样就可以使员工形成对企业的归属感，促使他们形成强大的奋斗精神，把企业塑造成一个蒸蒸日上的集体。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。