第六章 如何提升企业竞争力（11）

    在这之前，消费者购买商品可能更加重视是在什么地方购买的、是什么品牌。但是随着无店铺销售渠道的发展，消费者对于商品是从哪里来的这个问题已经不再关心了，只要是他喜欢的那一款就已经足够了。在供过于求的市场环境下，企业关注的中心已经从经销商向终端消费者转移。电视购物、网络购物和目录销售这三大新渠道最大的特点就是拉近了生产商与消费者的距离，使他们在最短的时间、最精确的地点与最合适的人实现最快速的沟通，以消费者为导向，进行一切生产经营活动。

    在实施差异化战略的时候，总经理还应该特别注意以下的问题：

    第一，差异要被消费者认同并接受。

    企业的差异化战略应该把消费者的需求放在首要地位。差异是否能够被消费者所认同、接受，是差异化策略能否取得成功的关键，因为只有那些被消费者所接受的差异性才能够为企业带来更多的市场份额。而对于企业而言，要想准确地把握消费者的需求，就需要进行详细的市场调查、具体的市场细分以及准确的市场定位，只有以此为基础，才能更好地满足消费者的需求。

    第二，适时进行创新。

    任何差异都不可能一成不变，因此，差异化策略的实施是一个持续而动态的过程。随着时代和科技的发展，消费者的需求随时都会发生变化，昨天的差异化可能很快会变成今天的一般化。而企业的竞争对手也在不断地调整着自己的战略。因此，企业要想在竞争中获胜，就要不断对差异点进行创新，用创新去适应消费者需求的变化，战胜竞争对手的“跟进”，从而真正地实现企业的“差异制胜”。

    第三，在差异化经营中培育、提升核心竞争力。

    差异化经营和企业核心竞争力的培育、提升是相辅相成的，核心竞争力的提升，应该在长期的差异化战略实施过程中加以归纳、提炼、总结和创新；相反，只有由企业核心竞争力所决定的差异化优势，才能使企业形成牢固的壁垒，从而有效地阻止竞争对手的模仿。

    四、布局商业情报战

    据有关调查显示，名列《财富》全球1000强的大企业中，平均每年发生245次的商业间谍事件，由此所造成的损失总数高达450亿美元。商业机密直接影响到企业的发展。继资金、技术和人才之后，商业情报已经成为决定企业生死的“第四种生产要素”。

    在美国亚特兰大的一个银行保险库里，保存着至今为止最为隐秘的商业机密之一——可口可乐神秘配方。1886年，美国佐治亚州亚特兰大市的药剂师约翰?潘伯顿在自己家中进行试验，他把碳酸水、糖、苏打水以及其他的原料混合在三角壶里，进行搅拌，形成了一块深色的糖浆——这就是后来举世闻名的可口可乐的秘方。这个秘方自从诞生以来就一直被严格保密，在长达120年之久的时间里都无人知晓。随着可口可乐的发展，对于这个秘方的保密程度也与日俱增。1923年，当可口可乐的元老、德高望重的罗伯特?伍德拉夫成为可口可乐新一代领导人的时候，曾经在公司里立下一项规定，把保护秘方作为可口可乐公司第一位的任务。当时，可口可乐公司还公开播放了把这一饮料的发明者约翰?潘伯顿的手书保存在银行保险库中的整个过程，并且宣布，如果谁想要查询这一秘方，必须首先提出申请，经过信托公司董事会的批准以后，才能够在有官员在场的情况下，在指定的时间里将其打开。否则，谁也无权查看这一秘方。</p>

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