第五章 如何打造一流团队（12）

    那么，怎样才能让沟通更通畅呢？

    1.用心沟通

    良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。总经理作为企业的管理者，在与员工进行沟通时，必须把自己放在与员工同等的位置上，用心沟通，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。用心沟通，应把握以下“四心”。

    （1）赏识的心

    为了更好地与员工进行沟通，总经理应该用赏识的心对待自己的员工，当发现一个员工的进步时，应及时称赞，而不是拿他与别的员工加以比较，这样该员工便会受到极大的激励。

    （2）尊重的心

    总经理只有尊重员工，才能赢得员工的尊重。企业的员工，都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到管理者的认可。当员工感到自己受到尊重的时候，往往就会激发出与企业同甘苦的工作热情。

    （3）分享的心

    分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。在实际工作中，总经理要懂得与员工之间分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

    （4）合作的心

    总经理与员工之间存在着不可调和的利益矛盾。然而，卓越的领导者应该和员工之间发展一种协同合作的关系，以便形成良好的工作氛围。

    用心沟通能够增强员工对总经理的信任度。一般来说，只有受到员工高度信任的管理者所发出的信息，才可能完全被员工接受。因此，就要求总经理加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。只有具备了这些素养，总经理才会赢得下级的信任，也就有了有效沟通的基础。

    2.建立良好的沟通机制

    要提升沟通的效果，总经理必须致力于建立一个全方位的沟通机制。一个完善的沟通机制应该是多角度、多级的，是管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流的对话机制。只有在企业建立起这样的沟通机制时，才能保持沟通渠道的畅通，让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

    3.重视非正式沟通

    公司内部的沟通方式大致可以分为两种：正式沟通和非正式沟通。所谓正式沟通，就是通过企业固定的组织结构，按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达，比如公文的传递、通知及相关信息的传达、例行的会议和谈话等，这样的沟通方式对信息传达的途径、格式和对象都有严格的规定，具有沟通效果好、易于保密、有较强的约束力等优点，其缺点是方式刻板、沟通速度较慢、缺乏相应的反馈和互动交流。

    非正式沟通是指通过企业正式沟通渠道以外的方式所进行的信息交流和传达方式。由于企业内部非正式组织的存在，基层员工往往会通过非正式的渠道来获取大量信息并进行反馈，因此，对于总经理而言，要特别重视非正式沟通。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就能够帮助总经理获得许多从正式渠道无法获得的信息，在达成理解的同时解决一些潜在的问题，从而最大限度地提升企业内部的凝聚力。

    在企业中，沟通是总经理应该具备的技巧。只有没有阻碍的沟通，才会带来企业没有阻碍的未来。</p>

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