第五章 如何打造一流团队（11）

    在这个故事里，正是由于沟通不到位，大家付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。这也充分证明：只有有效、及时的沟通，团队才能获得事半功倍的效果。

    在当今社会，沟通已经被越来越多的企业管理者重视。因此，怎样有效地进行沟通已经成为总经理在管理过程中的一个重要课题。这要求总经理具有合理地利用各种沟通渠道，了解多种多样的沟通技巧，尽可能地与员工进行全方位交流的能力。

    在沃尔玛公司，每个管理者都十分关心自己的员工，他们从来不把自己的员工当成企业的雇员，而是真诚地把他们当做沃尔玛的“合伙人”。管理者们十分注重员工的意见。萨姆?沃尔顿曾经不止一次地对沃尔玛的经理们说:“关键在于深入到每一家商店里，听一听各个合伙人在讲些什么。我认为，那些最为精妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”

    作为沃尔玛的创始人，萨姆?沃尔顿有自己的一套看法，他认为，在大多数企业里，经理们都是通过恐吓和训斥等手段来领导员工的，这不但不会令员工们信服，反而会打击员工的积极性，没有什么比这种做法更糟糕的了。出色的管理者应该在管人、业务等方面都重视“人”的因素。萨姆?沃尔顿首先以身作则，他经常会去本公司的商店进行参观，并且认真地询问基层的员工“你在想些什么”或者“你最关心的是什么”等问题。通过和员工们在一起聊天，他得以及时而又全面地了解到员工的现实困难和主观需要。

    因此，在沃尔玛，企业的每一个管理者都被要求要诚恳地对待自己的员工。管理者必须充分了解自己员工的为人、家庭，以及他们的困难、他们的希望，必须充分地尊重员工，并在他们做出任何一点成绩的时候赞扬他们，在任何时候、任何地方都要表现出对他们的关心。只有这样，才能帮助员工快速地成长和发展起来。萨姆?沃尔顿在一篇文章中曾经写道:“我们同样是人，都有着不同的长处和短处。因此，真诚的帮助加上理解和交流，才能够帮助我们取得胜利。记住，领导者必须一直把部属放在他们自己的前面。如果你能做到这一点，你的事业就能一帆风顺。”

    除此之外，在沃尔玛，还经常会有一些来自各地的基层员工来到总部要求会见董事长。萨姆?沃尔顿从来不会拒绝他们，而是非常有耐心地接待他们，并仔细地把他们要说的话都听完。如果员工所说的是正确的，他就会认真地解决有关的问题。

    沃尔玛公司通过各种各样的途径和方式与员工进行沟通，从公司股东会议到十分简单的电话交谈，再到卫星系统。他们把有关信息共享方面的管理看做企业发展力量的新的源泉。让商店经理和部门主管分享有关的数据资料，在沃尔玛仅有几家商店的时候就已经开始这么做了。这也是构成沃尔玛公司管理者和员工合作伙伴关系的重要内容。

    一个始终保持沉默的企业并不代表就是风平浪静、运转良好的，如果总经理无法倾听到来自底层的声音，那么事情往往会变得更加不可控制，并且会向着不好的方向发展。之所以出现这样的情况，可能有两方面的原因：第一，企业的沟通机制不畅通，员工即使有什么意见也无从表达，或者说即使提出来了也不可能上达至总经理；第二，员工认为根本就没有必要提出自己的意见或建议，因为以总经理为首的管理层根本就不会认真对待，甚至还有可能招致更糟糕的后果。消极对待最终会带来许多负面影响，比如士气低落导致企业的工作效率低下，公司管理中存在的问题得不到及时发现和顺利解决，甚至日积月累酝酿出企业的危机。</p>

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