第二章 如何洞悉商业环境（7）

    导致这种情况出现的原因有二：一是随着顾客的生活水平、收入水平以及知识水平的提高，其生活方式开始向精致化方向发展，对需求的认知会变得更为清晰和准确，由此需求会变得更加精细，需求的个性化程度也会随之不断地提高；二是市场上的激烈竞争以及技术的不断进步也在牵引、催发着需求的细化。

    需要特别注意的是，任何一种产品的价值组合，大体上由实用、功能价值和文化、情感价值这两种基本的价值形态所组成，所以，针对某一种或某一类产品的需求内容变化，有可能会出现上述三种变化情形并存的情况。

    2.新的市场需求出现

    随着社会的发展，新的市场需求便会不断地涌现出来。目前，企业正处于不断变化中的市场，新的市场需求产生的速度会逐渐加快，不管是种类还是数量都不可小觑。

    新的市场需求的出现，主要是由于一些决定需求的条件和变量发生了变化：

    第一，随着社会结构的变化，消费市场中出现了基于“族群”的新的需求模式。

    族群是具有某些共同行为特征或兴趣爱好的一群人，它以社会阶层、年龄、收入、职业、爱好、价值观、生活方式以及情感方式等作为划分标志。在现代社会里出现了许许多多的族群，如“80后”、“小资”、“驴友”、“月光族”、“草莓族”、“soho族”等。在同一族群里，因其成员有着属于他们自己的生活方式以及消费方式，从而催生了一系列新的需求。

    第二，消费者收入水平的提高直接影响着新需求的出现。

    收入是消费的基础，也是影响消费需求的最为根本的因素。当消费者的收入发生变化时，他们对某种商品的消费需求乃至消费支出结构都会发生变化，由此，必然会产生各种新的期望和要求。

    第三，技术的不断进步促使新需求逐渐取代了原有的需求。

    技术的不断进步推动并促进着现有产品功能的优化、提升，最终促使新需求逐渐取代了原有的需求。技术的进步改变了人们的生活，让生活更加健康、和谐、幸福。技术的进步不仅能够帮助人们实现一些想法和愿望，也会激发人们产生新的需求和新的期望。

    第四，环境、文化、信仰等非经济因素的改变，促使新的需求产生。

    消费观的形成，与所处的家庭、社会经济环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素有密切的关系。有时，环境的改变及外来文化的影响都会导致新的模仿性需求的产生。

    3.社会结构变化带来的市场需求结构变化

    我国市场的变化，是在以工业化、市场化、城市化等为主题的社会变迁背景之下发生的。社会结构的分化与重组是社会变迁的内容和标志之一，这种社会结构的变化会对全社会的需求结构产生影响。

    在我国市场取向的改革日益深化的过程中，随着人们收入水平的普遍提高，出现了地区、企业和个人收入差距扩大的趋势。从经济角度看，收入差距扩大会导致收入层次和社会阶层的增多；从社会角度看，人们的生活方式也在不断丰富；从文化角度看，全社会价值观更加多元；从区域角度看，从国际大都市到边远小乡村纵向层次有所增加，这就使得从不同的角度、按不同的标准对消费者进行分类的难度增加了，市场因此变得更加立体化，不同的人群组合倍增，需求结构也因此变得更为细分和复杂。</p>

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