第一章 总经理应扮演什么角色（18）

    （2）推行柔性化决策

    总经理决策的柔性化主要表现在吸收广大的员工参与到企业的决策当中来，变“一言堂”为“群言堂”。柔性化决策可使员工自由发表自己的意见和建议，在此基础上，总经理进行综合分析，择善而从，由此而形成更好的决策。柔性化决策不仅可以尽量避免由总经理独自决策而可能造成的失误，还能够让员工因参与决策过程而受到激励。

    让员工参与决策，不仅能够提高他们的投入程度，激发他们工作的自觉性，使他们树立起主人翁的责任感，把个人目标同集体目标统一起来，还可以使他们感受到自己在集体中的自我价值，当他们的意见被采纳的时候，就会产生一种成就感。当管理者满足了员工的这种心理需求的时候，员工就十分愿意在这样的领导者手下工作，愿意听从指挥，总经理的威信自然也就得到了提高。

    （3）消除对立力量

    对大多数总经理来说，在自己的企业里出现对立的力量是难以避免的事情，也是司空见惯的事情。对立力量的出现，其原因通常是很复杂的，也不必去追求这种力量形成的原因。怎样把对立力量快速消除掉，比弄清楚其产生的原因更具意义。

    永远不要心存幻想，以为通过一两次谈话沟通就能把对立力量摆平，也不要寄希望于表达出你的善意就能使他们对你从此信服。消除对立力量其实并不容易，难点在于消除的方法因情况而异，因人而异，需要筹谋，需要思索，一旦行动，就力求稳健，达到效果。面对那些势力比较强悍的对立力量，消除的过程，无异于一场生死搏斗。但是，只要最终能够取得胜利，威信也就随之树立起来了。

    （4）与下属保持适当距离

    很多总经理总是喜欢与自己的下属保持十分密切的关系。富有亲和力，这原本是一件好事，但是需要把握亲密的程度，要与下属尽量保持适当的距离。

    但是，与下属之间的距离应该怎么把握，这是一个无法度量、没有标准答案的问题。在与下属接触的过程中，不妨设立自己的底线，只要双方的关系没有触碰到自己的底线，也就在安全的距离之内了。

    第一条底线：经济上要严格分清。总经理和员工之间发生比较密切的交流，比如外出就餐，一起参加户外活动，都免不了会出现经济上的往来。在这种情况下，总经理绝对不能沾员工一分便宜，虽然员工往往希望自己的上司能够“不分你我”，但是总经理必须要在经济上严格分清。

    第二条底线：控制倾诉的。每个人都有倾诉的，总经理也是如此。有了高兴的事情，希望与人分享；有了烦恼和郁闷，也希望向人倾诉，把心中的痛苦倒出来。总经理可以向家人和朋友倾诉，唯独不可以对下属这样做。一旦进行这样的倾诉，总经理同下属之间的距离就会被拉得过于亲近，很多问题也会由此产生。

    优秀的总经理都十分精通人际沟通的策略，懂得在与员工相处的过程中做到张弛有度，使员工既维护企业的纪律和制度，又能在一定范围内发挥自己的主动性，并且主动地维护领导者的威信。</p>

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