第一章 总经理应扮演什么角色（10）

    总经理不仅要具有能从多种决策方案中选取最佳方案的能力，还要具有在紧要关头或者危机时刻果断作出决定的决断能力。这是总经理进行科学决策的关键能力。为了做到这一点，总经理必须把握以下几个标准：

    第一，要具备使选择的方案得以实施的条件。如果条件不具备，就要弄清楚获得这个条件要付出怎样的代价。

    第二，选择的方案应该与企业的宗旨以及决策目标相一致。若存在较大的差异，则需果断放弃。

    第三，决策方案的受益人、相关利益人以及执行人员能够接受选择的方案。有效的决策方案只有在得到执行和实施以后才算达到了最终的目的，因此在选择方案的时候应该注意决策方案的可接受性。

    第四，对决策方案的风险进行正确的评估。有些总经理在选择决策方案时只看到了“乐观”的一面，而没有考虑到环境因素的变化，这种盲目的乐观往往会给企业造成重大的损失。

    （2）掌握科学的决策程序

    提高决策的熟练程度没有捷径，只有一条路可走——掌握科学的决策程序。科学的决策程序可以分为七个相互制约、相互影响的环节。

    第一个环节，寻找问题之所在。

    导致总经理没有做出科学决策的根本原因，是没有真正清楚地认识问题或者把决策的重点放错了位置。因此，寻找问题之所在并对问题进行正确的界定是决策成功的基础。反之，则会造成决策的失误，不但不能解决问题，还会导致新问题的产生。

    寻找问题之所在并不是一蹴而就的，而是一个持续的过程，需要花费一定的时间。由于决策过程中相关信息的更新，会导致新的问题出现，这就要求寻找问题时应根据变化做出相应调整、修正，使其一次比一次更为完整、更为清楚。

    第二个环节，进行决策准备。

    在总经理做出决策之前，需要进行相应的准备，主要从以下两个方面进行：

    首先，搜集有意义的信息。

    在搜集信息之前，应对所要收集的信息有整体的评估，分清哪些信息是必须要了解的，哪些信息是可以忽略的，才能确定自己要搜集的相关信息范围。值得注意的是，信息也不是越多越好，过多的信息非但不会提高决策的准确度，反而会造成困扰。因此，必须根据信息与决策目标之间的关联性以及相对重要性，来判断哪些信息是必须掌握的。

    其次，明确决策要实现的目标。

    在所有目标不能同时实现的情况下，为了更好地做出决策，总经理必须设定目标的优先顺序，从中选择最为重要的来进行实施。

    第三个环节，把所有可能的方案列出来。

    在决策过程中，经常听到的抱怨就是：“怎么也想不出好的解决方法。”果真没有好的解决方法吗？实际上，并不是没有好的解决方法，而是可以被选用的方案太多，挑花了眼。这时，不妨把所有可能的方案都列出来，然后从各个方面进行比较分析。

    第四个环节，对方案进行评估。

    在进行方案评估之前，必须先回答以下几个问题：每一种方案的优点和不足分别是什么？由此可能导致的正、反面结果是什么？所有待选的方案哪一个更符合事先设定的预期目标？在评估方案时，可以把之前搜集到的相关信息作为评估的依据，同时，还要充分考虑企业是否具有足够的资源和人力来实施这项选择方案。

    对方案进行评估，应重点把握“四性”，即对所有的方案从可能性、或然性、可行性、风险性四个方面来进行分析判断，并综合打分、给予评估。</p>

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