第一章 总经理应扮演什么角色（3）

    赞美自己的员工是玫琳凯公司一直坚持的一种管理理念。玫琳凯?艾施很早就发现，在所有的管理手段中，赞美是最不费成本却能发挥最大作用的一种。赞美可以促使员工更好地为公司服务，增强公司的凝聚力和向心力。因此，无论在什么场合中，玫琳凯?艾施总是毫不吝啬地给予员工赞美——使他们既能拥有物质上的富裕，也能实现精神上的满足。多种多样的奖励激励着公司的销售人员积极向上，为提高玫琳凯的销售业绩而不断努力。

    在所有的激励手段里，最令人振奋的就是每年夏季在达拉斯举行的研讨会。在这个大会的颁奖礼上，最杰出的销售人员将会接受加冕，登上宝座，并获得丰厚的奖品，奖品包括钻石戒指、毛皮制品、梦幻旅行甚至粉红色的凯迪拉克轿车等。这些幸运的员工赢得了最高奖励——公司的认可和同事的仰慕。

    “信念第一，家庭第二，事业第三”，这是玫琳凯?艾施为她的员工设定的生活优先秩序。她提倡把信念和家庭放在最为重要的地位，并把这种理念充分运用在企业管理中——把企业当做家庭一样来管理。玫琳凯公司员工过生日，都会收到一张充满情谊的生日卡和两张免费的午餐券。“秘书周”的时候，所有的秘书都能够得到一束鲜花和一个咖啡杯。新员工进入公司的时候，在第一个月时会得到与玫琳凯会面的机会，并被询问是否能够适应自己的工作。

    玫琳凯?艾施在公司内部塑造了一种十分融洽的人文环境，使得玫琳凯公司的员工们能够始终保持着一种热情而又向上的气氛，并竭力发挥出自己的聪明才智，用自己最大的真诚与热情去面对顾客。在玫琳凯?艾施去世后的很多年，仍有许多公司以及企业领导者沿袭着她的领导风格，并取得了巨大的成就。

    玫琳凯?艾施正是有效地运用了自己的奖赏权力，完美地把赞美、关心、重视与丰厚的物质奖励紧密结合在一起。她充分地把握住了员工对于获得认同的渴望，十分恰当地通过赞美与奖励的途径激发了他们的天赋和才能。

    由此可见，权力的运用是一种能力，是总经理必须具备的管理能力之一。要实现有效的运用权力，总经理必须在以下方面完善自己（见图1-1）。

    图1-1总经理权力运用示意图

    （1）把握时机和形势

    总经理在运用权力之前，首先要对时机和形势进行准确的判断，从而选择最佳时间、最佳地点、最合适的人才，通过最恰当的方式来运用权力。

    其次，对目前所面临形势的分析判断也很重要。市场需求的大小、资源占有的多寡、与竞争对手实力的对比、企业外部环境的优劣、联盟与合作的情况、未来影响的利弊……所有对企业能够造成影响的因素，都需要仔细谋划，以求周全。

    被誉为“日本近十年来最优秀ceo”——佳能公司ceo御手洗富士夫1995年走马上任。此前，佳能公司内部分化为多个互相冲突的势力团体，每个团体都制定了自己的战略，并在各自热衷的项目上瓜分着公司的资本和人力资源。

    当时的御手洗富士夫在公司的高层人员中只排第五位，所以，他提出的改革建议谁都不会去听。在他执掌大权四年后，他仍然能够清醒地意识到，还要用两年的时间来等待顽固势力的退休，只有等到他们退休，自己才能真正掌握公司的实权。由此，御手洗富士夫认为：在此之前，既然不能改变现有的形势，不妨蓄积自己的力量，等待厚积薄发的那天。</p>

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