第十三章 b公司通信产品2010年度公关方案（2）

    产品：如何保持资深专家形象，让客户知道b公司的产品是从客户角度出发为客户量身定制的？

    品牌形象：如何传播b公司服务的专业感和贴身感？

    客户：如何在巩固原有客户的基础上争取新客户，使之成为忠实客户？

    视觉：如何增加b公司品牌视觉组合的技术感，提升视觉冲击力？

    渠道：如何使b公司的核心价值在渠道上被良好地呈现出来？开发国内新市场和海外市场。

    商誉：如何借助/制造社会舆论提升b公司的品牌价值？

    5b公司现有的资产、品牌的对外宣传形象

    b公司是资深、专业的服务专家，是毫不逊色的。它有高端技术的支持，面对客户，它的产品和服务最契合实际需要，资深的感觉瞬间感受。它有激活整个市场的活力，有引领市场导向的潜力，有轻松面对市场需求的能力。

    三、2010年度公关策略

    b公司2010年的宣传主题是达成b公司品牌远景的品牌核心，是区别于其他公司的差异化宣传点，是b公司独特的传播主张。进行了以上综合分析后，我们为b公司年度推广制定了以下主题：绿色服务年。

    1为什么将“绿色服务年”定为主题

    符合b公司直接客户的心理

    客户一贯会认为他们所需要的产品除了质量优、价格合理以外，还要符合自己的特点，更要有让人放心的售后服务，因此，提倡服务是必不可少的环节。

    符合b公司目前市场所处状态

    目前，包括z公司在内的5家企业产品技术和质量相差无几，对后起发展迅速的公司和后盾强大的一些公司，仅以产品优势已不能利于强手之林，b公司必须找到一条适合自己的传播路径。

    虽然每个企业都有自己的研发技术和专家，但没有突出宣传过，而且，b公司成立时间较长，在人才积累上有一定的优势，因此，b公司若能在以人才为基础上的“服务”这一“点”上下工夫，必能将这个相对的优势最大化。

    符合b公司高端服务的品牌形象

    作为b公司2006年度“星网专家”和“洞察需求，贴身设计”传播概念的延续，形成持续性传播。

    2“绿色服务年”含义

    贴合b公司的视觉识别颜色

    继续将“绿色”——这一品牌象征色的概念传输给市场和客户，维持品牌形象和视觉识别特征。

    好服务，在于为客户降低成本

    专业的贴身服务不仅包括售后，更包括在研发产品的过程中从客户的实际出发，为客户降低成本。这一概念本身也是节约资源的绿色表现。树立只有专家才知道如何降低成本、有专家的服务才叫好服务的概念，b公司提倡用专家降低成本，并一直在为此努力。

    传播高端专家服务不只让客户满意，更能站在更高的角度给客户提供有前瞻性的服务方案，让客户在选择b公司产品后，同竞争对手相比总有自己的核心优势。

    好产品，在于充分发挥专家潜能

    b公司研发产品的人都是专家，而且他们都在用多年的行业经验为客户服务，做最适合客户的产品。

    b公司专家知道如何改进产品，哪些多余的功能该去掉，哪些必要的功能需保留，使产品更切合客户的实际需求。

    b公司的专家是用在产品开发及客户服务上的，而不是本末倒置地用在销售等其他环节上的。

    b公司率先打出光通信市场的“专家服务”牌

    由b公司提出“以服务为标准的光通信市场”的概念，利用这一主线掌握全年的宣传节拍。再利用这一新闻点撬动新闻市场，吸引媒体目光，增加媒体曝光率。

    同时隐含性指出价格的比拼带来的是服务的敷衍，售后的隐患。b公司的产品是保证质量、价位合理的，提供的是高端的专家服务，不存在这种隐患。率先在光通信领域掀起“专家服务”的风潮，“绿色服务年”也可以理解为“客户回报年”，在服务的同时也是在回报客户。

    3推广目标

    以“绿色服务”为年度宣传主线，通过公关活动和媒体策略打造b公司“服务专家”的概念，使客户通过不断的信息传递随时了解b公司动态，提高b公司品牌的市场价值，提升b公司的知名度和美誉度，保持客户对b公司的信心和品牌忠诚度，带动产品销售量。

    4推广任务

    利用一切手段树立b公司高端服务专家的品牌形象。

    传播“绿色服务年”的概念，传递“服务专家”的客户服务理念，利用各种传播手段激活潜在市场。

    提升b公司品牌在通信市场的整体竞争力。

    5推广策略

    以季度为单位进行宣传阶段的划分，每一阶段围绕“绿色服务”这一主线定一个主题，分地区进行活动，并配以大量媒体宣传，在各阶段持续不断地掀起一波又一波的宣传浪潮，引导客户随时了解b公司信息。

    以“绿色服务年”为主题进行“绿色服务”客户回访活动，并同时进行新产品巡展活动，整个过程贯穿全年。

    进行“服务年”各项活动的同时，在专业媒体上运用新闻、软文、硬广告的基本宣传方式进行宣传，适时加入企业在线访谈、企业专栏等形式，运用平面、网络结合的方式。

    在活动过程中有针对性地举行高峰论坛、业务培训等与客户直接相关的公关活动，加深客户对公司专家团队的了解，在客户中树立企业“服务专家”的高端品牌形象。

    衡量国内外展会的影响力和宣传力度，主动参加对发展起绝对推进作用的展会，展示公司产品及形象，扩展市场宣传推广的深度与广度，打造b公司全方位、多层次的宣传攻略。</p>

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