第十章 自我提升——保持恒久的温情（3）

    比如，一个代理商用垫付差旅费的形式，向营销总监暗中行贿。营销总监拒绝了，代理商十分不高兴，说了许多伤面子的话，甚至不太想深入合作。

    这个时候，许多营销总监无法理解对方的心态。其实，代理商还是对公司和产品不信任，所以才希望通过行贿的方式获得一些额外的帮助。如果一个营销总监能克服贪欲，理解对方的难处，那么他就很容易和对方达成共识，解决对方的困惑，甚至建立很深厚的友谊，否则，事情会越搞越乱，心理压力也会越来越重。

    所以，在工作中，当营销总监遇到让自己心理压力增大，且在短时间内搞不定的事情时，不妨先放下。夜深人静时，把自己换成对方，用良心秤好好掂量掂量，再做决定，就容易理清思路，压力也就自然消除了。具体方法见表10-1。

    表10-1如何保持心灵净度

    心理压力

    产生的原因正确处理方法错误处理方法

    吃了眼前亏灵活运用公司的管理制度，最大限度保护自己利益不具体了解实情，轻率地进行报复反击

    上司做事不能做到公平、公正、公开即便与上司有冲突，或有言语冒犯，也要保持平和心态，保持深度沟通，让对方慢慢转换观念滥用职权，或以打擦边球的方式与上司抗争

    经济利益受损时时处处树立自己的正面形象，把利益得失看淡为争利益而“原形毕露”，甚至不惜采用“下作”手段

    2修炼“仙风道骨”

    在许多中小企业中，营销总监经过几年的修炼，业绩优秀者，大都会成为公司的股东或决策层成员。因此，营销总监一定要加强自己的提升和修炼，能时时刻刻轻松缓解自己的心理压力。

    西方管理心理学把管理情商分为三级，即了解、选择和超越。一个人如果到了情商的超越层，就开始追求超我目标了。

    所谓超我目标，就是一个人的心灵追求，已不只停留在常人所关心的表面层次。为了实现自己远大的目标，他们能舍弃小我，最大限度地控制自己的情绪，超常地发挥出自己的才华。

    在团队管理中，只有情商发展到了超我目标这个境界时，营销总监才能真正具有前瞻性，真正做到无所畏惧——这倒不是说此时一个人的心灵产生了什么质变，而是他的心灵所受到的干扰少了。

    比如，一个营销总监超额完成了公司的销售指标，可他忽然发现，自己所得的奖金却不如财务总监高。如果是一个缺乏超我目标的人，他可能会直接去找公司决策层争取、吵闹、诘问。即使不这样做，他也会因心理不平衡而暗中批评、甚至诋毁公司决策层，甚至偷偷做出有损公司利益的事。

    如果一个人有了超我目标，知道这种事情后，他就不会有太大的心理压力。因为他会以比较正向的思维模式去分析这件事，会更快想明白自己的奖金比财务总监少的原因，如果差距不是很大，他也不会去找决策层计较。

    如果真的发现自己的奖金与财务总监差距过大，受了不公正的对待，他也能以平和的心态，坦荡地与决策层进行沟通，使事情能很快、很平和地得到解决。在这个过程中，他们的情绪会一直比较稳定，自然不会产生心理压力。

    有些营销总监之所以在工作中能做到潇洒应对，并不是他们在工作中多么有技巧，更重要的是他们的思想境界达到了一定的高度（见表10-2），这是营销总监晋升时必须过的一道关卡。

    表10-2保持超我目标的有效方法

    心理压力点正确方法错误方法

    与上司或下属有了矛盾在“不经意间”表达自己的想法，让他人在面子上不受打击，心里没有抵触情绪。如果事情不严重，最好在私下表达很正式地在公开场合当着众人进行批评或诘问

    观点有冲突在与上司或下属沟通工作时，要考虑各方利益、感受，火候适中，不偏不倚强行让大家接受正确的方法，不考虑其他因素

    权力问题把大事抓住，小事要多放权。即便在放权过程中出了问题或吃了亏，也不要太计较时刻不放松对权力的争夺，并尽力从中谋取各种物质或精神上的好处

    四、最安全地挑战原有管理制度

    在詹姆斯?库泽斯和巴里?波斯纳所创造的领导力学说中，重点强调了做好领导者的五个要素，分别是：激励、愿景、挑战、协作、榜样。在这五大方面中，最难的是挑战这个要素。

    巴里?波斯纳和詹姆斯?库泽斯是全球畅销书《领导力》（销售超过100万册）的作者，二人被国际管理委员会提名为威尔伯?麦克菲勒奖2001年获得者。

    营销总监要想突破管理上的瓶颈制约，肯定要对原有的管理方法进行大力改革，这个挑战是全方位的，不仅有工作上的，还有员工心态调整以及思维模式方面的，所以，危险性极大，弄不好就会败走麦城。

    所以，要求营销总监有两种能力：领导能力和管理能力。领导能力主要体现在下属及员工的情绪和心理状态方面。这对那些做销售出身的营销总监来说，是比较得心应手的，因为他们长期与客户和消费者接触，比较善于与他人沟通合作。

    但管理能力就相对要难多了，它针对工作上的具体事务，是刚性的、系统的，而且还要通过绩效考核的形式呈现在公司决策层面前。因此，营销总监必须意识到管理制度和方法变革的难度，在短时间内激发出自己的管理潜能，能“安全”、没有任何损伤地进行变革。</p>

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