第七章 公关传播——切忌跟着感觉走（3）

    2要带着解决问题的诚意进行公关

    许多企业在受了竞争对手的打击陷害，或遭到消费者的误解后，心里总是有一股怒火，所以在进行公关活动时，企业的营销总监或决策层，都表现得不理智，总想出出恶气。这样，对公关活动的效果是有许多负面影响的。

    比如，有个企业受了对手打击陷害，在进行危机公关时，企业顺带把竞争对手如何骗取国家补助的事情曝光。这样做，也许是解了一时的气，但会给公众造成这样一种不良印象：双方是在为了各自的利益打架，当着众人面说别人的坏话，这个企业也不是什么好东西。

    遭到误解或陷害，在进行公关活动时，可以有分寸地带出自己的一些情绪，以博得媒体和大众的同情，这也是公关手段之一，但活动的整体基调还是定位在“企业是抱着解决问题的诚意，让代理商和消费者的利益最大化”这个层面上的，这样，才能树立企业的形象。

    此外，企业在危机公关的过程中，要照顾到方方面面的利益，负起应有的责任，整个公关过程要保持谦虚低调。

    遭受陷害之后的危机公关：

    要理性，不要带着情绪说竞争对手的坏话；

    要谦虚低调，负起应有的责任。

    尽管危机事件发生时，企业没有直接责任。但如果反过来想：事情既然发生了，就证明企业在危机预防方面的工作还有许多不到位的地方。毕竟，在现今时代，多数企业都有自己的媒介部及客服部，他们应该提前把这些危机化解掉。危机发生后，不管怎么说，给消费者带来了损失，对代理商的负面影响也很大。

    在危机事件发生后，会发生一系列的麻烦事：媒体暗访，消费者投诉，代理商退货，员工对企业失去信心，对手挖角，等等。对此，企业高层、特别是营销总监，一定要耐心细致地做好各方工作，防止事态恶化。不能像有些企业那样，发生员工殴打暗访记者事件，弄得企业声誉大受影响，为公关增添了难度。

    由此看来，危机公关不是简单的发发稿子、做做活动就能马上见效的，在更多的时候，它是对企业管理者心态的一场综合考验。在这个时候，作为企业销售核心人物之一的营销总监，一定要保持淡定的心态，不但要做好自己分内的事，也要把控好公司所有人员的心态，多做沟通疏导工作。以防公司在公关时，一不小心撞到“枪口”上。

    三、网络公关，要通俗、不要庸俗

    如今，连美国人竞选总统都要利用互联网，营销总监更是不敢不重视网络的力量。

    以前，很多公司在进行网络公关时，也就是找人发一下产品信息，或者删一下负面帖子，可如今，随着网络力量的强大，网络公关已成了一个专门的产业，传统的公关公司将其作为主打项目，而单独经营网络公关的公司和工作室也不计其数。

    但是，许多中小企业在利用网络进行销售层面的公关活动时，大都难以修成正果。这其中的一个很大原因是，营销总监对网络公关的许多深层内容了解得不深，无论是自己，还是请公关公司操作，大都流于表面，所做的公关内容庸俗不堪，起不到理想的效果。

    1内容要像平面媒体一样严谨大方

    现在，许多与公关公司合作的网络推手基本都是兼职，大多不具备营销知识及必要的文化修养，同时，因为收入较少，他们也不愿花时间了解企业情况，所以只是应付地、简单粗放地“爆炒”。即便公司的人策划出了很优秀的公关文案，在执行的时候也会完全走样。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。