第七章 公关传播——切忌跟着感觉走（2）

    在搭配的过程中，周杰伦与主持人不但展示了公司最新的服饰，还巧妙地穿插了公司的品牌理念。整个过程活泼、轻松，既突显了产品、品牌形象，也没有对节目本身的可看性产生影响，可谓事件公关的一个成功典范。

    当然，在许多时候，营销总监在做事件公关时，大都有一种急功近利的心态，总想时时处处明显地强调产品、品牌的宣传，这种做法也是事件公关的大忌。企业之所以选择事件公关，最看中的还是事件本身的影响力和传播速度，如果加了太多商业宣传、且加得又不巧妙，事件本身就很难被广泛传播，也就发挥不了作用。

    其实，这个度不难把握，那就是企业的产品和品牌是事件的配角，绝对不能升到主角的位置。如果事件本身是企业或公关公司策划出来的，可控性较强，那么企业宣传产品、品牌的话语权和可控点自然多了许多，但此时也不能喧宾夺主，只做到“联袂主演”的位置就可以了。

    二、危机公关，不能往枪口上撞

    在进行危机公关时，企业的营销总监都爱对公关公司说这样一句话：一定要给我把事情摆平！营销总监的心情可以理解，但对危机公关这种商业运作手法，营销总监还要有一个客观、理性的判断。

    如果企业的产品或品牌本身没有问题或污点，而是被竞争对手陷害或被代理商、消费者误解，通过公关行动，是可以将事情“摆平”的，甚至能化危机为商机，让企业名利双收。但如果企业在产品、传播、销售、服务等环节确实有了问题，公关活动所能做到的，只是尽量减少企业所受到的各种损失，同时使局面不至于向更坏的方向发展，基本上是不可能“摆平”或“化腐朽为神奇的”。

    对此，营销总监一定要有心理准备。否则，危机公关会“越公越危”，自己撞到枪口上。

    1解释，而不要掩盖真相

    如今，危机事件发生后，许多企业的营销总监或决策层，都有这样一个心理：一定要想办法蒙混过关，想尽办法掩盖真相。但危机出现后，企业的产品和形象也出现了负面新闻，如果马上掩盖，会让消费者更反感，会把企业想得更坏。那么，一些媒体也会觉得其中“有料”，会深挖不止，让企业更加麻烦。

    企业的产品被媒体曝了光，或吃了官司，企业要解释发生这种现象的原因，以及企业的无奈，意图不是把黑说成白，而是不让大众把企业或产品想得更坏，留下更多“想象”或抹黑的余地。

    比如，企业的食品中检查出了不安全物质，企业要在公关中解释，为什么企业自己没有查出，除了这个不安全物质外，企业的产品中是否还能查出其他不安全的物质。企业出了这样的问题，是不是有许多不得已的原因，或者是人为更难把控的因素。

    这样做，意在给消费者这样的信心：企业在其他方面是没有问题的，等企业处理完这个问题后，企业的产品仍然是很优质、完善的。

    同时，在危机公关中，也要解释一些虚假的传言，以及竞争对手的恶意攻击，为企业挽回名誉上的损失。但在这个环节中，企业一定要理性，要客观地、有理有据地对竞争对手进行驳斥，而不能带着个人泄愤的感彩，说一些不该说的或者是没有根据的东西。如果对手要反驳的话，双方会形成拉锯战，不仅会影响到自己的产品、品牌形象，甚至会给对手及整个行业都带来巨大的损失。</p>

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