第三章 中层领导的留人术（2）

    三国时期，魏国从北方对蜀国发动攻击，而南方的孟获也率领自己的部族不停地骚扰。诸葛亮决定先解决南方的后患，再对付北方的危机，于是他挥军南下。

    诸葛亮认为，最好的办法不是攻占城池，而是获得人心，心战为上，兵战为下。

    在与孟获交战中，诸葛亮设下陷阱，俘获了孟获本人及其大部分的军队。然而诸葛亮并没有惩罚或处死他们，而是以美食、美酒相待，使得孟获很多部下都热泪盈眶，十分感激诸葛亮。

    诸葛亮对孟获说：“如果我放了你，你会怎样呢？”

    孟获回答说：“我会再度召集军队，与你决一死战，如果你再度俘获我，我就会臣服。”于是诸葛亮释放了孟获。

    孟获回去后，果然召集士兵再度进攻诸葛亮。但是其手下受过诸葛亮善待的士兵，反戈一击，把他抓住交给了诸葛亮。这一次孟获仍然不服气，认为自己被俘不是诸葛亮的本事，是手下背叛造成的。于是诸葛亮又放了他。

    接下来的几个月，诸葛亮一而再、再而三地智取孟获，但孟获每次都有借口，不是误中诡计，就是运气不好，等等，结果诸葛亮都释放了他。终于在第七次被擒时，孟获跪倒在地，倾心臣服。诸葛亮收服孟获之后，又重新让他登上了王位，将征服的土地全部归还，并撤出所有驻兵，攻心为上，化解了南方的危机。只有用心去理解、迎合对方的心理和情绪，才能深入人心地打动他人。一旦在心理上控制了对方，他才能对你真心实意地臣服。作为中层领导者想要赢得员工的忠心，关键在于找出与对方交流、沟通的钥匙，打开对方的心胸，让他们对你所说所做的一切都心悦诚服。懂得赞扬和鼓励下属

    美国的查尔斯?史考伯曾被卡耐基聘为总裁，他曾提起过一则成功的经验，认为他之所以能够取得如此大的成就，就在于他能够使自己的员工受到鼓舞。而要让员工受到鼓舞，发挥最大的能力，别无他法，就在于赞扬和鼓励。因为没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心了，所以史考伯从不批评任何人，他总是赞成鼓励他人，而不是挑错。在工作中，当下属对你有好感时才会忠心地支持你。如果想获得下属的好感，那么首先你要懂得肯定对方的能力和品格，紧紧地抓住对方的热情。只有懂得鼓励和赞扬下属的领导，才能获得无数人的信赖和支持，成为下属可以依靠的对象。

    林肯曾说：“人人都喜欢受人称赞。”人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。这种渴望是人类不断追求的，而懂得满足这种的人却不多。一旦学会肯定他人、赞美他人，就很容易成功地获得对方的真心。

    人们除了需要他人的赞赏之外，还希望别人认为自己很重要，以满足内心深处对于自尊的需要。所以，在与下属交往的过程中，你不妨衷心地认为他们很重要、很优秀，这是你打动他们内心的好办法，也是获得忠心的好办法。

    懂得照顾好下属的自尊心

    心理学研究表明：凡是自尊心强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的最大努力，不愿落于人后。所以，作为一名明智的中层领导，一定要懂得保护下属的自尊心，照顾到他们的面子。大多数人都是要面子的，如果领导者在公共场合让下属没面子，伤害了他们的自尊心，那么他们很可能会怀恨在心。要么愤然辞职，要么消极怠工，伺机报复。因而领导一定要牢记，时刻保住下属的面子，不能当众伤害他们的尊严，否则不仅会挫伤他们的积极性和干劲，也会永远地失去他们对自己的忠心。俗话说：“人敬我一尺，我敬人一丈。”如果领导懂得给下属面子，下属一定会非常感激，反过来他也会给你面子。案例老板给足面子，才能让员工忠心耿耿

    查尔斯?史坦恩梅兹曾是美国通用电气公司的一个部门的主管。在电气方面，史坦恩梅兹有着异乎寻常的天才，在他担任通用公司电器部门的主管以来，公司的销售额不断上升。不久，他被任命为通用公司计算机部门的主管，但他却并没有做出成绩。看着计算机部门糟糕的业绩，通用高层领导很着急，但他们却不想冒犯史坦恩梅兹，因为他毕竟为公司作出过很大的贡献。

    该怎么办呢？于是高层们想到一个好办法，既让敏感而又极其自尊的史坦恩梅兹接受工作调动，又不打击他的自尊心。他们决定成立一个新部门——通用电气公司顾问部，让史坦恩梅兹担任“顾问总工程师”，并且兼任部门老板。

    史坦恩梅兹十分愉快地接受了调动，并没有认为这损害了他的面子和尊严。对待自己的下属，无论你是赏识还是不赏识他，都要注意保全他的面子。懂得照顾下属自尊心的领导，才能最终赢得下属对自己的支持。环境与制度留人

    不正常的人才流失对于任何一个企业来说，都是一个致命的打击。一个优秀人才的离去，给企业带来的损失是无法估计的。比如补充空缺职位的新成员的招聘成本、新人才的培训成本，还有人才在流失之前，由于心不在焉而造成的效率下降等隐性成本，等等。更可怕的是，人才的流向将会给在职人员产生一种潜在的导向作用。越是留不住人的企业，越是难以招聘到优秀的员工。所以，作为领导，一定要重视留住公司的优秀员工，防止人才流失。</p>

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