第三章 与下级关系的打磨（4）

    懂得赞美下级

    著名的心理学家斯金纳曾说：“要想达到最大的诱导效果，你应尽可能地在行为发生之后，立即加以赞美。”每个人在付出劳动和心血后，都希望能够得到别人的认可和称赞。下级也不例外，他们都想得到领导的欣赏，需要领导对自己的工作有所肯定，才能在以后的工作中更加具有自信。

    在赞美员工时，应该注意以下法则：

    公开地赞美

    如果下级做出了不错的成绩，你作为领导，仅仅在私人场合赞美他，这是不够的，这种赞美可能起不到很好的效果，有可能还会让下级觉得这是你对他的应酬或恭维话。在别人面前公开地表扬下级，则是对下级最好的赞美方式。

    家长在教育孩子的时候，都有这样的经验：总是在亲戚朋友面前夸奖孩子在某一方面做得好，比如“这孩子的字写得真好”，这样公开的赞扬，会让他在众人面前获得荣誉，然后勉励自己下次要做得更好。在企业里也一样，领导在众人面前夸奖下级，能够让下级感受到你是在真诚地赞美他，同时让他在同事面前挣足了面子，具有荣誉感。这样，下级会从内心里感激上级，对上级更加忠心。

    及时地赞美

    赞美是对行动的反馈，当一个人在工作中做出成绩时，领导者若是能够及时给予赞美，对这种行为表示赞同和肯定，那么，就会产生积极的效果，鼓励这种行为的再次发生。因而，赞美一定要及时，如果时过境迁，人的热情和积极性早已经冷却了，赞美的效用就会大打折扣。案例奖励品竟是一根香蕉

    早期的美国福克斯波罗公司，急需要一项重要的技术改造。一天深夜，一位员工拿了一台能解决问题的原型机，急匆匆地来到总裁办公室，让总裁观看。总裁见到这个原型机十分高兴，觉得正符合需要，他决定要奖励这位员工。他弯下腰把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，都没有找到合适的奖励品。情急之下，竟拿出一根香蕉递给那位员工，说，这是他现在能拿得出的唯一的奖励品了。

    虽然只是一根香蕉，但是却让那个员工格外感动。自此以后，该公司有了一种特别的奖励品，即由那根香蕉演化而来的“金香蕉”形别针，作为公司对科学成就的最高奖励。福克斯波罗公司的成功，很大程度上在于公司领导从不轻视员工的努力和付出，并及时地给予赞美和奖励。后来在美国的公司中流行一种“一分钟表扬术”：如果下级做对了，上级马上会给予表扬和赞美，并指出你在什么地方做对了。虽然一共只花一分钟时间，但这会让下级感到你是和他站在一条阵线上分享着成功。公正地赞美

    人们常喜欢凭自己的好恶去评价他人，而中层领导在赞美下级时，如果也凭借自己的主观判断和个人喜恶来赞美下级，就很容易失去公正性。这样会让赞美变成一种错误的评价，从而引起人们的反感。因而，领导在赞美他人时，应该注意以下几个方面：

    第一，公正地赞美能力较差和能力较强的下级。

    对于能力较差的下级，不要因为对方的工作能力差等原因，就对他们漠不关心。相反，越是缺点较多的人，越需要赞美声。受到称赞的人，因为赞美而有了改正错误、弥补不足的勇气与动力，于是在工作中会更加努力地完成任务，积极表现自己，使自己能够和赞美相匹配。

    对于能力较强的下级，也不要因为他的能力比自己强，所以就不敢赞扬。这种做法，最终会导致人才因得不到公正待遇而跳槽，最终受损失的还是公司。因而，领导应该大度，对能力较强的人也要勇于表扬和称赞。</p>

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