第二节 生产过程控制管理（3）

    第五，借助管理工具，例如，控制图、趋势图等，通过对这些图表进行科学分析，找出工作中的异常兆头。

    2.异常发生的处理原则

    (1)临时问题临时解决

    临时问题指的是在一段时间内存在，而另一段时间内有可能会自动消失的问题。当出现临时问题时，班组长一定要掌握实施更改的时效。

    (2)突发事件果断处理

    突发事件指的是突然发生的影响生产秩序正常进行的事件。由于生产现场人多事杂，突然发生一些意想不到的事情在所难免，这就需要班组长沉着冷静，果断作出决定，稳住局面，并把负面影响降到最低。

    当突发事件发生时，班组长应该按下列要求处理问题：

    1）在第一时间赶到事发现场，挺身而出，指挥大家采取紧急应对措施，先稳住现场局面。

    2）及时通知事件的责任部门和关联部门，全力配合管理者分析事发原因。

    3）果断采取措施，解决问题，落实责任，验证采取措施的结果，并积极寻找预防和控制的方法。

    (3)重大问题第一时间解决

    所谓重大问题指的是问题属性比较严重、影响面比较大的事件。对于重大危害件，如果不及时处理的话后果可能会更严重。所以，班组长一定要在第一时间内处理它们。而且不管处理结果如何，都要把具体的处理措施和最新状况向上级领导报告，听候领导指示。

    三、人员与工位管理

    1.人员流动状态看板

    (1)人员动态看板的适用性

    人员流动状态看板主要适合于在离散型企业里工作的班组使用，不适合于流水线作业的班组使用。使用迫切性比较强的部门或班组主要有：iqc、物料组、动力班、实验班、技术部、业务部、管理部等。

    (2)人员动态看板的制作与管理方法

    1）按班组别列出人员清单，纵向排列；识别他们可能流动的场所，横向排列；然后把上述内容制成表，打印或刻画在看板上。

    2）以粘贴或悬挂方式安装在本班组的显眼位置。

    3）类别有白板、纸条等，作用是标示人员的流动状态。

    4）通常由部门管理者指定人员管理，或者由值日生管理；管理事项主要是清洁、维护和确保有效等。

    5）标示内容要明确，标牌不会自行滑动或脱落。

    6）员工的流动状态要一目了然，一方面有利于员工自律，另一方面也可以规范现场管理秩序，防止人员擅离岗位。

    2.工位顶替管理

    (1)工位顶替的时机

    人人都有三急，工位顶替的时机正是这些“急”的时候。通常以下时机需要工位顶替：

    1）操作者需要方便，例如如厕、饮水等。

    2）操作者迟到或临时请假。

    3）操作者发生意外，例如手脚受伤等。

    4）操作者需要处理领导批准的其他急务。

    (2)管理方法

    有人要离位，就要有人去顶。班组长在平时的工作中，应注意预备工位顶替的人员。工位顶替的程序如下所述：

    1）需要离位的人员向管理者提出口头申请。

    2）离位者要卸下操作证，佩戴离位证。

    3）继位者一般由班组长或助手担任，发出离位证，然后去顶岗。

    4）班组长要对顶替者的工作予以确认。

    3.做好人员管理

    (1)多能人员管理

    多能人员是指掌握了两项以上操作技能的人员，俗称多面手。因这些人员在生产作业中可以被灵活地调遣，所以，他们通常是企业的宝贵资源。作为班组长，在平时的工作中应该多注意观察、挖掘和培养多能人员；建立清单(如多能人员岗位表)，以便准确掌握现状；定期并有意识地调换多能人员的工作，以确保他们的作业熟练度；尽可能扩大多能范围，让更多的人成为多面手；必要时区别他们的特长和强项，并注意使用；要确保多能人员的岗位津贴保持在合理的平衡点上。不过，多能人员也可能存在隐患，例如，在操作资格和安全管理等方面，当人员数量过多时，势必造成资格泛滥、成本上升和安全缺乏保障等问题。</p>

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