第三节 人际关系管理（7）

    3.仲裁解决法

    协商无法解决，就需要第三者或较高层次的领导人出面调解，进行仲裁使冲突得到解决。但仲裁者要具有权威性，秉公办事。如果在工作、评价和分配等方面确有不合理之处，就要进行必要的修改，使之合理，这样，冲突自然也会得到缓解。

    4.行政干预法

    如果协商不能解决，事情又比较严重的，由上级主管部门作出行政决定，迫使双方停止冲突，并按有关规章制度中的处理办法强制双方执行。

    5.目标引导法

    在班组中，假如发生一些具体的小事情方面的冲突，可通过较高的目标巧妙地转移，使双方在新的目标上通力合作。

    为了预防冲突，应该不断加强对下属的教育，反对个人主义，加强沟通，增进理解。要分工明确，最重要的是班组长本人必须秉公办事，才能从根本上减少冲突。

    五、特殊情况的处理

    1.如何对待非正式的小群体

    (1)非正式小群体出现的原因

    非正式小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要。例如，老乡经常要在一起沟通信息，久而久之，就形成了非正式小群体。如果非正式小群体是积极的，应该鼓励，但消极的非正式小群体往往会压抑生产的积极性。

    (2)非正式小群体的特点

    具有强烈的排他性，圈外人不能进入，内部有不成文的规范“纪律”和领袖人物。

    (3)非正式小群体的处理

    可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧拴在一起。假如做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作。

    2.如何正确处理老乡、朋友、同学与工作的关系

    有的班组长有这样的表现：关系好不好对罚款有很大的联系，犯同样的错误，关系好的可以少罚一些，关系疏远的则容易被重罚，处罚标准全掌握在自己手中。

    也有的班长有意地和员工保持距离，以避免领导力受到关系的影响。

    所谓爱之愈深、恨之愈切。老乡也好，朋友也好，同学也好，越是亲近的人，越是要严格要求，甚至比对一般员工更严格。如果因为上述关系反而不严格要求，恰恰是害人害己。

    对于一般员工来说，正因为是老乡，是朋友，是同学，所以更要严格要求自己，支持班组长工作，不要给班组长添麻烦，否则，亲密关系反倒成了工作的绊脚石。

    ?

    探究?思考

    1.在生产班组的职能管理工作中，对于没有设置副职和辅助人员的班组，该如何去安排？

    2.在人员定岗管理工作中，如何进行定岗安排？

    3.什么是状态管理？

    4.在新员工的岗位培训中，如何利用“传、帮、带”对新员工进行培训？

    5.班组长应如何提高自己的沟通能力？</p>

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