第三节 人际关系管理（3）

    善用奖励和赞扬是让员工有持久动力的重要因素。

    (4)让下属觉得公平

    任何人都希望自己的工作被公平地评价，认为自己受到了不公待遇的人不可能有积极性。员工的不公平感从何而来呢?

    实例

    某著名企业内开始实行绩效考核制度，每个人都成了被考核的对象。有一个小组很特别，加上组长一共只有三个人。两名员工是小王和小李，两人工作内容完全相同。小王的工作能力很突出，虽然关键工序的操作难度比较大，但极少出现次品；小李则稍差些，但无论从哪方面来说都是一个合格的员工。绩效考核一开始，可把组长愁坏了。原来，公司对评a、b级是有指标限制的，按比例小王和小李每个月一定有一个评a，一个评b。可是连续3个月评b的人就有下岗的危险。为了使小李免于下岗的危险，组长采用了轮流坐庄的方式，让两人轮流得b级。可麻烦还是来了，小王觉得自己受到了不公平的待遇，认为自己比小李强不该得b级。为此，工作积极性也受到了影响。

    本例中，小王的不公平感是来自于与小李的比较，而不仅仅是自己的绝对报酬的多少。事实的确如此，员工判断公平与否的标准不仅看自己的绝对报酬，还会自觉不自觉地与他人付出的劳动与所得报酬相比较。员工若发现自己的收支比例与他人相等时，就会认为是公平合理的，心理平衡了工作积极性就高。若发现自己的收支比例小于他人就会产生不公平感，心理不平衡，工作积极性就低。正因为如此，所以现在很多企业采用工资保密的制度，不让员工知道他人得到多少报酬。

    了解了这些，班组长在日常的工作分配和考核评价时就要考虑尽量做到同等贡献相同评价。同时要教育员工在进行比较时还要考虑工作的难度、强度、技术性等方面的因素，使员工心理得到平衡。

    二、与员工沟通

    对大多数班组长来说，每天与员工沟通是非常多的，可是沟通的效果如何就很难说了。常听到班组长类似这样的抱怨：“我明明已经说过了，可他就是不知道。”“我不是这样说的，他却非要这样理解。”这些都是沟通不良引起的后果。可以说，由于沟通不良而引起的人际关系紧张、效率低下、发生质量事故等问题在很多企业都存在。这里先了解一下沟通的基本原理。

    1.沟通的基本原理

    沟通的过程简单来说就是发信者将信息发出，信息经过某通道或媒介传播，信息接收者接收信息并反馈的过程。

    2.影响沟通的障碍

    影响沟通效果的障碍主要来自以下几个方面：

    (1)语言障碍

    我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的误解。而且，同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。比如一个“肥”字，在南方一些地区用在人身上是没问题的，可是如果在北方用在人身上可能会使双方动起手来。

    (2)知识经验差距产生的障碍

    经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。

    (3)组织结构不合理

    组织结构的不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。

    (4)沟通方式选择不当

    不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散。

    (5)过滤

    有人操纵信息使信息听起来对自己更有利，典型的做法就是报喜不报忧。</p>

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