第三节 人际关系管理（2）

    (6)民主公正原则

    公正是激励的一个基本原则。如果不公正，当奖不奖，当罚不罚，不仅收不到预期的效果，反而会造成许多消极后果。公正就是赏罚严明并且赏罚适度。赏罚严明就是铁面无私，不论亲疏、不分远近、一视同仁。

    2.员工激励技巧

    (1)认识并满足下属的需求

    人的需求是对人产生吸引力的物质或状态。完成某项工作使人获得了物质的奖励或精神上的满足感都可能是人的需求。每个人都有没有被满足的需求，这些没有被满足的需求会使人紧张，这种紧张会带来人的内在驱动力，内在驱动力则使人产生能满足需求的行动，如果行动满足了需求就会降低紧张感。当然，一个需求被满足后其他需求可能又带来新的紧张感。

    需求产生和被满足的过程也是激励的过程：

    谈到需要就不能不谈及马斯洛的需要层次理论，具体如下页图所示。

    由上图可知，人的需要是逐层递进的，当一种需要被基本满足的时候，上一个层次的需要就成为主导需要。由于已往被基本满足的需要不再具有激励作用，班组长要激励员工就需要了解目前员工的需要在哪个层次上，有针对性地满足员工的需要，从而达到激励的目的。

    或许有人会说，别唱高调了，对生产一线的员工谈什么自我实现啊。其实这是对自我实现的错误认识，自我实现并非一定要作出惊天动地的大事，而是充分发挥自己的能力。一线员工如果能立足本职兢兢业业地工作，在平凡的岗位上也能实现自我价值。正如海尔集团ceo张瑞敏所说：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”这就是对生产现场的员工实现自我价值的另一种表达。因此，班组长在满足员工需求方面还有很多工作可做。

    (2)设定的目标应是可达成的

    俗话说：“重赏之下必有勇夫。”很多管理者也相信这个观点，认为给员工设定一个目标，并许诺给员工足够的奖励，员工就一定有积极性。然而，事实并非如此。

    实例

    在一家生产玩具的港资企业，老板每到圣诞前夕的生产旺季就为不能及时交货而发愁。又到生产旺季了，老板宣布生产量提高30%的生产线员工将增加50%的工资。奖励可谓不小，可是结果并没有想象的那么理想，没有生产线完成目标拿到奖励。为什么会这样呢?一名班长道出了员工的心里话：“我们不是不相信老板，但是我们觉得达不到目标，所以大家也没有特别去努力。”

    由此可见，员工受到激励程度的大小不仅和实现目标后得到的价值大小有关，还与员工心里评价的实现目标的可能性的大小有关。所以，实施激励时，光有重赏是不够的，还要看完成任务的难度。

    在企业里，班组长通常没有给员工“重赏”的权力，因为企业往往有统一的奖励制度。但这并不表示班组长对提高员工的积极性无能为力，班组长可通过带领大家改进工作方法来提高员工对实现目标的信心，从而提高员工的积极性。

    (3)给下属持久的动力

    调动员工的积极性难，保持员工的积极性更难。那如何才能调动员工的积极性并让其保持持久呢？

    提醒您

    赞扬员工时要真诚，表现出你的诚意，不要轻描淡写。当员工很好地完成了一项工作时，及时赞扬员工才会让员工得到充分的满足感和成就感。

    实例

    现在家庭里的独生子女大都不愿也不会做家务。为了培养孩子的生活能力，有的家长就采取了按劳付酬的激励方法。孩子每做一件家务就可以得到一定的零花钱，或奖励玩一会儿电子游戏。有了这个措施，很多小孩渐渐地养成了好的生活习惯，学会了一些做家务的方法。作为班组长，当然不可能像家长那样给员工拿钱而实现激励。但是当员工没有养成好的习惯之前，若做到了管理者期望的事情，就应该给予适当的奖励，比如表扬、赞美。美国著名小说家马克?吐温说：“一句赞美等于我10天的伙食。”听上去好像有些夸张，但道理是非常清楚的。赞扬也是成本最低的激励方式，它需要的只是班组长的真诚和热情。</p>

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