第三节 人际关系管理（1）

    班组长的工作除了保证完成工作任务之外,还要建立一支高士气的团队,这就要求班组长具备处理人际关系,调动员工积极性的能力和技巧。

    一、员工激励

    所谓激励，就是激发和鼓励员工的积极性和创造性。

    1.员工激励的原则

    正确的激励应遵循以下原则：

    (1)目标结合原则

    在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向。目标设置还必须能满足员工个人的需要，否则无法提高员工的目标绩效，达不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标，使个人目标的实现离不开为实现企业目标所做的努力，这样才会收到良好的激励效果。

    (2)物质激励与精神激励相结合的原则

    员工存在着物质和精神两方面的需要，相应的，激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质需要是人类最基础的需要，但层次也最低，所以物质激励的作用是表面的，激励深度有限。随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到满足高层次需要，即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去。换句话说，物质激励是基础，精神激励是根本，激励应在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。

    (3)外激与内激相结合的原则

    根据美国学者赫茨伯格的“双因素理论”，激励有两种因素——保健因素和激励因素。凡是满足员工生存、安全和社交需要的因素都属于保健因素，其作用只是消除不满，但不会产生满意。这类因素如工资、奖金、福利、人际关系，均属于创造工作环境方面，也叫做外在激励，简称外激。

    满足员工自尊和自我实现需要，最具激发力量，可以产生满意，从而使员工更积极工作的因素属于内在激励因素。往往不是外在激励因素，而是内在激励因素，能使员工从工作本身中(而非工作环境)取得很大的满足感，或工作中充满了兴趣、乐趣和挑战性、新鲜感；或工作本身意义重大、崇高，激发出光荣感、自豪感；或在工作中取得了成就、发挥了个人潜力、实现了个人价值时所出现的成就感、自我实现感。这一切所产生的工作动力远比外激要深刻和持久。因此，在激励中，班组长应善于将外激与内激相结合，以内激为主，力求收到事半功倍的效果。

    (4)正激励与负激励相结合的原则

    所谓正激励(正强化)就是对员工符合组织目标的期望行为进行奖励，目的是使这种行为更多地出现，即员工积极性更高；所谓负激励(负强化)就是对员工违背组织目的非期望行为进行惩罚，目的是使这种行为不再发生，使犯错员工改过向善，积极地向正确方向转移。显然正激励与负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响到周围其他人。班组长通过树立正面的榜样和反面的典型，扶正去邪，形成一种好的风气，产生无形的压力，使整个群体和组织的行为更积极、更富有生气。

    (5)按需激励原则

    激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存在着个体差异性和动态性，因人而异，因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效果才好，激励强度才大。所以班组长必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。</p>

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