第三章 营业厅经理的值班管理（7）

    ?灭火器是否干净且压力正常；是否在年检有效期内；是否放在指定的位置（如消防疏散图上所示位置)且没有被阻挡，方便拿取

    ?消火栓标识是否明显，内部是否正常，前方没有被阻挡，方便使用，且无其他连带财产损失危险

    ?电源线是否捆在一起，无破损，无安全隐患

    ?插线板有无异常；是否摆放在隐蔽的位置，在客户视线以外；是否离地有一定距离或套有塑料袋防止进水

    ?营业厅内插座有无防护盖，且正常使用

    ?通道是否保持畅通，有无堆放杂物检查客户休息区及周边设施：

    ?有没有及时校对挂钟的时间，是否以北京时间为准

    ?沙发等设施有无破损，是否整洁

    ?宣传架上是否摆放着最新的宣传资料

    ?资料是否及时整理、补齐；过期宣传资料有没有下架

    ?报架是否保持干净整齐，有没有及时更新报纸

    ?有没有及时过滤掉出现公司负面报道的报纸

    ?雨伞架是否保持干净整洁，雨伞架上是否有足够的雨伞备用，雨伞上的标识是否干净整齐无破损

    ?绿色植物是否整齐，花盆内外是否干净，是否有异物

    ?提供个性化服务的设备，如婴儿车等，有没有保持清洁，里面是否放置杂物

    检查各台席：

    ?台面是否整齐

    ?电脑显示器、键盘、密码操作器、鼠标垫等是否干净整齐

    ?清洁带电设施时程序正确，是否符合安全要求

    ?设施摆放有无阻挡或是否影响客户和营业员的交流，是否给客户造成了不方便

    ?客户座椅是否安全、干净、无破损检查饮水机：

    ?饮水机内部是否至少一月做一次彻底消毒

    ?滴水盘有没有及时清理，出水口及附近是否经常消毒，

    ?是否有充足的杯子备用

    ?附近插线板有无做防水等绝缘处理，有无安全隐患

    其他：

    备注：

    d 办公区及休息室

    检查安全设施：

    ?消火栓周围是否覆盖杂物，有没有设施阻挡，标识是否明显

    ?应急灯是否正常，且至少一个月做一次断电试验

    检查环境卫生状况：

    ?地面、墙面、顶板、窗户等是否洁净

    ?窗帘是否定期清洗，保持整洁

    ?空调出风口是否干净

    ?散热器上是否放置杂物

    检查卫生间：

    ?卫生间外是否有明显的指引标识

    ?卫生间内有无异味

    ?风口是否干净，风量充足

    ?卫生间内的垃圾桶有没有塑料料袋，有没有及时清洁

    ?地漏是否有水封

    ?清洁工具有没有放回指定位置检查员工信息栏：

    ?是否有每个员工的照片，工号是否齐全

    检查更衣室：

    ?有没有在狭窄的过道放置杂物，影响员工通过

    ?杂物是否远离更衣室内备用电池组等设备

    ?更衣室没人时，空调是否关闭

    ?有没有逃生通道，逃生通道是否比较宽敞

    ?桌子和柜子等设施是否摆放在恰当的位置，有没有挡住开关检查员工休息室：

    ?室内及周边设施有没有及时维修

    ?是否及时清理杂物，不要把库房和休息室挤在一起

    ?供员工阅读的信息是否进行了分级管理

    检查环境氛围：

    ?营业厅内空气是否清新，无异味

    ?播放的音乐内容是否符合公司要求，音量是否合适

    ?温度是否在正常范围，夏季在26℃，冬季在20℃检查垃圾桶：

    ?垃圾桶是否清洁，且至少每日彻底消毒一次

    ?垃圾桶里面是否套塑料袋以避免异味

    ?垃圾桶有没有放置在恰当的位置上，如不应放置在距离插座很近的地方，以免水滴到插座上造成漏电危险

    其他：

    备注：

    营业厅经理在必要的情况下，可根据此工具表制订适合本营业厅需要的步行穿越检查表，以便迅速发现营业厅内存在的问题，并加以改进。

    ◆ 待办单

    营业厅经理在营业厅做管理工作时，可以利用待办单（如表3-2所示)，将管理目标和巡视中发现的问题记录下来，排定优先顺序，授权合适的人员去解决这些问题，并在恰当的时间进行追踪。通过这样不断的良性循环，就能实现管理目标。

    表3-2  待办单

    待办单  to-do-list

    姓名：                    日期：                     班次：

    工作目标：

    优先次序                事项             执行人          追踪人

    注：工作目标优先次序含义为，a—紧急或直接影响客户满意度，b—影响客户舒适及方便，c—影响营业厅外观及员工作业。

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