第二章 营业厅经理的核心技能（4）

    参与式风格的领导通常有以下两种工作方式：

    第一，制定明确的目标，让下属积极参与讨论实现目标的方法。这种领导一般都具有很强的专业能力，在讨论之前可能已经知道应该怎么做，但仍然让下属参加讨论，其目的就是为了培养下属的工作能力和工作积极性。

    第二，让下属提出目标和实现目标的方法。这种领导可能在专业能力方面与下属的差距并不很大，完全与下属平等地进行讨论，在这个过程中，和下属一起成长。

    ◎ 消极式领导风格

    消极式领导风格的特征：

    第一，任由事情发生，而不去改变；

    第二，对某些不合理的事情也不采取措施。

    消极式领导风格一般适合于员工成熟度比较高、领导职位比较高、企业发展稳健的情况。例如，一家大公司的总裁，几个电话就把事情解决了，可能经常打高尔夫球，对公司的细节问题基本不过问。

    什么样风格的领导比较好呢？一般人都会说：参与式风格的领导。其实这样的回答是有失偏颇的，正确的答案是：在合适的情况下，选择合适的领导风格才是最合适的。

    在什么情况下，对什么样的员工采用什么样的领导风格，是我们下面要重点讨论的问题。

    ◆ 领导风格与员工主动性的五个层次

    有的员工，营业厅经理告诉他做什么他才做什么，而有的员工不需要别人指挥就积极主动地去工作，存在这种差别的原因是员工主动性的层次不一样。工作时，不同的员工具有不同的主动性。

    ◎ 第一层次：等候告之

    这种员工最典型的特点是：营业厅经理让他做什么，他就做什么，做完之后，他就在那儿等着，营业厅经理不布置新的任务，他就不主动工作。

    这种员工一般是新员工或主动性比较差的员工，不能承担责任。对于这种员工，应该采用命令式领导风格，对他进行即时、全面的追踪。

    ◎ 第二层次：询问请示

    这种员工最典型的特点是：营业厅经理让他做什么，他就做什么，做完之后，他会请示，“经理，任务已经完成了，下一步该做什么呢？”

    显然，这种员工比“等候告之”的员工主动性要高一些，因为他有继续工作的意愿，就是不知道具体该做什么。这种员工一般是新员工或新到岗的员工，一般说来，他们比较“听话”。对于这种员工，也应该采用命令式领导风格，对他进行即时、全面的追踪。

    ◎ 第三层次：提出建议

    这种员工最典型的特点是：碰到事情会向营业厅经理报告，并且提出解决问题的建议。如果营业厅经理不批准，也不会贸然采取行动。

    这种员工一般是有一定工作经验、表现良好的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，对他进行全面追踪或者稍后追踪，因为他们目前还不够成熟。

    ◎ 第四层次：采取行动立即汇报

    这种员工最典型的特点是：碰到事情先采取行动，然后立即向营业厅经理报告。

    这种员工一般都具有一定的经验，不然不会有信心采取行动，但是工作经验可能没有营业厅经理丰富，所以会立即向营业厅经理汇报。

    这种员工一般是熟悉工作岗位、有一定经验、表现优秀的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，追踪可以稍后进行。

    ◎ 第五层次：采取行动定期汇报

    这种员工最典型的特点是：碰到事情先采取行动，然后定期向营业厅经理报告。

    这种员工一般是经验丰富、表现杰出的员工。对于这种员工，应该采用参与式领导风格，追踪可以稍后进行。</p>

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