第二章 营业厅经理的核心技能（3）

    分析：

    一个小小的举动，就能让员工深受感动、心存感激。作为领导者，不仅要关注员工的工作状况，也要关心员工的身体状况、精神状况和心理状况，这些状况的好坏会直接影响工作效果。

    第六，公平、公正地对待每一位员工。

    第七，遵守承诺。在承诺的最后期限到来前，一定要兑现承诺；如果在最后期限到来前，由于客观原因而无法兑现，那么必须及时向员工做出解释、道歉并请求谅解。

    第八，礼貌待人。如果营业厅经理一直以礼貌且诚恳的态度对待员工，那么员工对他也会更加信任。反过来，如果营业厅经理只是在需要员工的时候，才尊重他们，那么员工很快就会觉察出营业厅经理的功利心太强，从而不再信任他。

    第九，控制情绪，保持稳定的心态，不依据自己的好恶来对待员工。

    第十，绝不藐视、嘲笑员工；绝不在众人面前拿员工犯的错误开玩笑，让做错事的员工感到困窘；绝不使用冷嘲热讽的语言……

    尊重和信任这两点对于领导者来说是非常重要的，如果其中的任何一个方面做得不好，根据乘法原则，领导力就会变弱。相反，如果营业厅经理每天提高一点点，那么就会获得加倍的领导力。对营业厅经理来说，努力在每天的工作中赢得员工的尊重和信任，就一定可以成为一个受员工喜爱和尊敬的领导者。

    如果营业厅经理获得了员工的尊重和信任，那么在营业厅中行使职权时，就像拥有两条健全的 “腿”，就是一个健康的领导；如果营业厅经理缺少这两点中的任何一点，就是个“瘸腿“的、不成功的领导。

    ◆ 领导风格类型

    有的领导很霸道，有的领导很民主，还有的领导好像什么事情都不管。根据不同的领导风格，我们进行了如下的分类：

    ◎ 命令式领导风格

    命令式领导风格的特征：

    第一，所有决策都是由他一手制定；

    第二，员工的所有行动都在他的控制之下；

    第三，很少征求员工意见。

    可能大家一看见这种领导就皱会眉头，其实在某些时候，还是需要这种领导的。不过这种领导在管理中应该讲究一些沟通技巧，否则很容易被员工误解成是一个霸道、不讲理的人。

    命令式领导风格的优点是，紧急形势下便于迅速完成工作，适合与经验不足的员工合作。

    命令式领导风格的缺点是，不给别人发表意见的机会，团队成员成长较慢。若沟通技巧掌握得不好，易使员工产生挫折感。

    命令式风格的领导通常有以下两种工作方式：

    第一，直接发布命令，不给员工提意见的机会。

    第二，制定了明确的目标，并知道如何去达成目标。有时候让员工提出意见和建议，但员工所提的意见和建议必须符合预先的方法和目标，否则不予采纳。

    ◎ 参与式领导风格

    参与式领导风格的特征：

    第一，让员工充分发表意见；

    第二，经常在员工的参与下作出比较民主的决策。

    参与式领导风格的优点是，营业厅的工作气氛活跃，团队成员可以提出他们自己的意见和建议。因为员工经常被征求意见，经常参与决策，所以他们进步很快，容易成长起来。

    毋庸置疑，员工肯定喜欢这样的领导，但这种领导也有缺点。参与式领导风格的缺点是，由于经常进行集体讨论，很可能会耽误工作进展，而且有些事情经过讨论后反而很难做出决定。特别是某些需要立即做出决定的项目，尤其不适合集体讨论这种形式。</p>

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