第一章 营业厅经理的职责和品质（2）

    营业厅经理总是处在忙碌的状态之中，可能很少会想到：这样忙碌下去，永远都没有轻松的一天。营业厅经理如何从忙碌中解脱出来？答案就是：培养优秀员工，授权给员工，让员工代替自己去处理部分工作。

    培养员工的另一个好处就是让员工感觉到工作很有前途、个人有被提升的机会，因此会提高员工对工作的积极性。关于如何培养优秀员工，将在后面进行详细论述。

    ◆ 积极推进促销

    营业厅经理的主要职责之一，就是要保证自己管理的营业厅达到更高的销售额。当然，营业厅经理首先要明白，如果不能使客户得到满意，不能使员工得到发展，就很难产生高营业额，因为客户满意和员工发展是营业厅持续获得良好业绩的基础。同时，营业厅经理需要理解公司各种促销活动的真正目的和操作流程，要求员工有效执行，并给予员工必要的指导，保证获得最佳的促销效果。另外，营业厅经理还需要策划良好的营销方案，训练员工，使其具有一定的销售技巧。

    ◆ 安全管理

    营业厅的财产安全通常是营业厅经理最为关注的问题，也是检查最多的项目之一，除了财产安全，营业厅经理还应注意客户的人身安全问题。目前，在某些营业厅中存在着不少安全隐患。例如，有的客户因椅子翻倒而受伤；有的客户因卫生间的台阶过高摔倒而受伤……这些安全隐患都应该及时消除，否则可能会带来严重的后果。

    曾经有一家营业厅，由于卫生间的地面比营业厅的地面高出很多，地上也没有放置任何警示标识，卫生间的灯光又很昏暗，结果有个客户从卫生间出来的时候摔倒了，致使脸部被刮伤。这位客户对营业厅的安全设施不到位感到非常气愤，一怒之下将营业厅告上了法院，要求提供赔偿，从而使营业厅的处境非常被动。

    对客户安全的关注是对客户最基本的尊重，因此保证客户的人身安全是营业厅经理的重要工作内容之一。除了财产安全和客户人身安全之外，营业厅经理还应注意营业厅的火灾隐患、员工安全和其他方面的安全问题。

    营业厅经理的六种品质

    ◆ 诚实正直

    营业厅经理成功的秘诀之一就是诚实正直。诚实正直是赢得员工信任的基础，而得到员工的信任是领导最重要的资本。当面一套背后一套的两面派做法，也许在短时期内行之有效，一旦天机泄露，则负面影响极大。也许苦心经营的团队就因为一件不诚实的事而被破坏殆尽，员工不仅会产生失望的情绪，而且之前的所有努力都将付诸东流。

    ◆ 公平公正

    员工对营业厅经理的偏听偏信是非常敏感的，常常是领导认为的小事，在员工心里就是头等大事。营业厅经理在执行规章制度、传达命令、布置工作、提拔下属等决定前，都应反问自己：“这项决定对大家公平公正吗，他们的感受是什么？”每次面对类似事件时，都应仔细考虑，慎做决定。对新上任的营业厅经理而言，偏袒昔日的工作伙伴是不可避免的，如果有关系亲密的朋友或亲戚被聘用，应该建议公司把他们安置在其他营业厅工作，以避免有偏袒的嫌疑。

    ◆ 以身作则

    作为营业厅经理，大部分的工作时间是在现场与员工一起工作，一言一行都会被员工看到，从而被员工效仿，进而直接影响到员工的行为，所以，以身作则对营业厅经理来说非常重要。事实上，如果营业厅经理能坚持按照他所说的去做，那么，员工也会按照营业厅经理所说的去做，因为榜样的力量是巨大的。</p>

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