第一章 最聪明的赚钱方法——系统创富的趋势（8）

    第五阶段：拥有慈善和活动，靠公关创富

    对于第五个阶段的中国企业家来说，公共关系成为他们必须掌握的技巧之一，比如，打造知名度、提升美誉度、建立公司产品和服务的形象，成为企创富的有效手段。

    以上五个阶段的企业家，我称之为显性企业家。他们注重技巧，却很少注重素质吗，他们水面上做得翻江倒海，水面下却风平浪静。也就是说，他们表面做得很风光，但企业自身的素质不高，企业的竞争力比较差。这个时候，中国企业家就必须进入第六阶段，也就是进入隐性企业家创富阶段。

    第二代企业家

    第六阶段：拥有微笑和售后，靠服务创富

    经过激烈的市场竞争，中国的企业家创富进入了第六个阶段。此时，人们已经比过了胆量，比过了技术，比过了广告，比过了营销，比过了公关，突然发现，下一个竞争的点就是比服务，看谁服务好。所以，第六个阶段的企业家取胜的法宝是服务。

    最初我们对服务的理解只是微笑，只是售后，后来才知道服务最重要的是对产品的增值。

    1985年，海尔从德国引进了一条世界一流的冰箱生产线。产品上市一年后，有用户反映冰箱的质量有问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂的库存冰箱进行了检查，结果发现还有76台冰箱不合格。其实，这些不合格的冰箱只要稍加维修，还是可以出售的。但是，当时的厂长张瑞敏却当着全厂职工的面，将这些冰箱全部砸毁。他认为，有缺陷的产品就是不合格产品，而不合格产品是不能提供给顾客的。

    作为一个企业，海尔砸冰箱改变的不仅是员工的质量观念，还为企业赢得了美誉。

    在服务上，海尔和惠普两家公司有很多不同的理解和服务方式，但是对服务的重视都是一样的。到2006年，海尔在服务上的高投入已经为其赚得很多财富，而惠普公司在服务上的收益也已达到了数十亿美元。

    由此可见，从商品经济到产品经济，到服务经济，到体验经济，服务都是非常重要的环节。今天各行各业都是服务业，行行业业都有服务的内涵，每个人都有服务的标准、使命和任务。中国的企业家们已经意识到了这一点，并且带领中国企业逐步迈向第七个创富阶段。

    第七阶段：拥有商标和价值，靠品牌创富

    当大家都努力做好服务的时候，谁能赚到钱呢？这时，中国企业急需开拓新的创富模式，而品牌就此进入了企业家的视野。于是，比品牌也就成为中国企业家创富的第七个阶段。

    大家可能发现，有时候一个牌子本来做得很好，市场占有率也很高，但一个比其更好的牌子进入了市场，很快就会占据原来那个牌子的市场位置。这就好比我们种的庄稼成熟了，正当我们笑逐颜开，拿着镰刀准备收割的时候，后面一个人突然开着联合收割机过来了，结果便可想而知了。

    在市场竞争中，本来有些生意是我们最先发现和下手的，但是由于我们没有努力建立更好的品牌效应，所以很快就被挤出了市场。

    现在，很多企业都意识到了品牌的重要性，在做出一个产品的同时，都会有意识地先注册商标，申请专利保护，把产品的整个知识产权做好之后，再把它推上市场，然后在市场中继续塑造自己的品牌形象。

    现在很多企业都开始注重企业内训，企业内训的任务就是增加团队的凝聚力，通过一群有战斗力、凝聚力的员工来打造企业的金字招牌。</p>

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