第三章 关于销售，你该知道些什么（3）

    案 例

    一位顾客正在看相机，店员走了过来。

    店员：先生，请问有什么可以帮您么？

    顾客：我想买一部相机，我对相机不了解，你给我推荐几款，大概3000元左右的。

    店员：好的，您看这一款d3xxx，它的有效像素是1020art）、微笑（smile）、诚实（sincerity）。店员只有切实执行了“4s”，才能使顾客感到愉快满意，从而获得顾客的认同和支持。

    速度（speed）

    表现速度的方式有两种：一种是实质上的快，另一种是形式上的快。所谓实质上的快，是指动作麻利，不让顾客久等。这样既为双方节约时间，也会给人职业化的良好印象。而形式上的快，就是用语言做一个缓冲，比如“马上好了，请您稍等一下”，这样可以使顾客在精神上得到放松。注意，两种“快”不能截然分开，要搭配运用。只有形式的“快”而没有实质的“快”，仍会令顾客感到不耐烦。

    精明（smart）

    所谓精明，是指能够灵活应变，更好地迎合顾客，将事情做得有板有眼、干净利落。这种精明同时也表现在对突发状况的处理和对产品的推介等各个方面。

    微笑（smile）

    服务性行业都有一个不成文的规定——微笑服务，只有发自内心的微笑才能使顾客感到愉悦。当顾客犹豫不决不知如何选择的时候，一个体谅的微笑会令顾客感到踏实安心；当与顾客意见上产生分歧甚至发生冲突时，心平气和的微笑是解决问题的最好方法。

    诚恳（sincerity）

    用真诚的心对待每一位顾客是所有门店店员的最高信条，谦虚诚恳地聆听每一位顾客提出的意见和建议有助于提高你的销售水准。带着这样的态度进行销售，即便过程中出现错误，你也会得到顾客的谅解。

    思考：

    1．你有过成功提高销售业绩的经历吗？

    2．看看在此期间，你用了“4s”中的哪些方面？如何做到的？</p>

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