第三章 关于销售，你该知道些什么（2）

    微笑服务

    微笑是销售中最有利的武器和最好的工具，有时候，一个简单的微笑就可以使服务有价、产品增值，更可以化解很多问题。

    纽约一家百货公司的经理曾说，他宁愿雇用一名有着可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着一副扑克脸的哲学博士。对门店店员来说，亲切自然的微笑永远是必不可少的秘密武器。

    学会赞美

    莎士比亚说：“我们得到的赞美就是我们的薪水。”

    赞美可以拉近人与人之间的距离，赞美顾客，往往能获得顾客的好感。善于运用赞美，能够有效地提高销售业绩。所以在门店销售中，店员需要学会运用赞美。

    中国人奉行谦虚谨慎的行为方式，因此人们虽然喜欢听到赞美，但往往不会表现出来。作为一名店员，必须明确顾客的这种心理，他们不是不喜欢听到赞美，而是情绪不外露。因此，店员要习惯赞美并且善于赞美。

    善于寻找别人身上的优点，赞美就会是一件简单的事情。

    能够适时地赞美也是一种能力，需要训练，店员只有有意识地培养自己赞美的能力，才能够将销售做得更好。不断地训练自己，在赞美的过程中让自己更加成熟，这是门店店员走向成功的有效途径。

    掌握语言艺术

    语言是一门艺术，店员必须注意自己的语言方式，锻炼自己的口才，柔和的语气、毫不造作夸张的语调会使顾客感到舒服愉快。另外，想要说出得体的话，也要讲究一定的技巧。

    避免使用命令语气

    很多时候，店员没有考虑到顾客的感受，在没有征求顾客意见的情况下就传达出了自己的意愿，而且语气是命令式的，这样做很容易令顾客感到不快。店员应当以温和的语气和征询的态度同顾客交流，这样才容易打动顾客。

    少用否定句

    一般情况下，不要以否定句回答顾客的问话或陈述事实。否定句常常会给别人带来负面情绪，店员应多使用肯定句。

    委婉地拒绝对方

    当顾客向店员提出不合理要求而店员无法满足的时候，不要直接拒绝。店员应以委婉的语气和明确的态度请求顾客谅解，这样才不会使顾客感到不愉快。

    避免自说自话

    店员在说话的时候要时刻注意顾客的反应，自说自话而忽视顾客感受的推介方式是没有任何意义的。店员一定要善于观察，才能了解到顾客对产品的态度以及自己的说话方式是否合适。

    语言生动简洁

    生动简洁的语言往往更能打动人心，也更能够成功地完成销售工作，啰嗦冗长的语言只会让顾客心生反感继而放弃交易。

    语言亲切谦和

    店员在与顾客交流时一定要亲切谦和，多使用敬语，以示对顾客的尊重。

    成功销售四要领

    想要成功有效地完成销售，店员需要掌握一定的要领，这些在日常销售工作中总结出来的经验，对各类门店的店员都有很大的参考价值。

    有针对性

    销售一定要有针对性。比如销售电脑，有的顾客要做设计，就需要优质的显卡；有的顾客用来做音乐，就需要好的声卡；有的顾客只需要进行一般的操作，那么普通的配置就可以了。销售要因人而异，有了灵活机动的销售策略，才能更好地完成销售工作。

    解说要通俗

    进行产品推介的时候，适量地使用术语可以让顾客觉得店员很专业，并产生信任感，但使用过多专业术语则会使顾客理解困难。因此，在为顾客解说时，应尽量多使用顾客容易听懂的、形象具体的语言，同时配合使用专业术语，从而达到好的解说效果。</p>

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