第二章 用职业范儿赢得顾客好感（4）

    如何保持良好状态

    店员在工作期间只有精神饱满、朝气蓬勃，才会使顾客感到愉悦，从而放心地购买产品。那么，如何保持良好的状态呢？

    首先，充足的睡眠是必不可少的。店员应尽可能保证足够的睡眠时间，提高睡眠质量，这样才可以保证一天精力充沛。

    其次，女店员可以适当地化一点淡妆、换个发型、喷一点香水，都有助于提神醒脑，促进大脑皮层兴奋。

    第三，店员可以在业余时间多参加健身娱乐活动，培养兴趣爱好，既能增强体质，又能多结交朋友拓宽交际圈，这都有助于良好情绪的养成。

    总之，良好的工作状态与健康的生活习惯密不可分。

    如何化解不良情绪

    店员也是普通人，也会有喜怒哀乐，当不良情绪来临时，店员需要采取一定的措施来化解：

    店员可以积极参加早会，主动热情地向同事打招呼，在不影响工作的前提下讨论一些轻松愉快的话题，都可以为自己营造一种活跃和谐的气氛，从而化解不良情绪。

    另外，反复暗示自己当前更重要的事情是工作而非烦恼，也可有效化解不良情绪。必要的时候，做个短暂的休息以放松心情，可以使自己返回岗位后能够更好地投入到工作中去。

    良好的职业素养让顾客更舒心

    职业素养在销售中起到的重要作用，店员肯定深有体会。那么，怎样才算是良好的职业素养呢？

    和蔼可亲

    作为一名店员，如果你有足够的亲和力，这无疑将有助于提高销售业绩，使你在事业上更具竞争力。

    顾客来到门店，因为环境陌生可能会感到很拘谨。此时正是店员为公司树立形象的大好时机，店员热情周到的服务及和蔼可亲的态度一定会给顾客留下好的印象。因此，每天笑迎顾客，把顾客当成自己的朋友来对待，展现出足够的亲和力，顾客才会对你产生好感、信赖你，从而为最终成交打下坚实的基础。

    善解人意

    很多行业都需要从业人员具备一定的心理学知识，一名出色的店员也必定是察言观色的好手。

    走进门店的顾客并不是真的有购买需求，询问价格款式的顾客也不一定就会成为买主，但毫无疑问，买主就会在这些顾客中产生。因此，揣摩这些顾客的心理，并做好产品推介，就能顺利地促成交易。

    专业自信

    几乎在所有父母眼里，自己的孩子都是最好的。作为一名店员，也应像父母对待孩子一样对待自己的产品。只有当你对自己的产品充满信心，才能更好地推介和销售产品，从而让你的品牌成为市场的宠儿。

    案 例

    英国有一位有名的琴师，他的提琴制作工艺非常精湛：琴身平滑线条流畅，琴声共鸣深沉，琴弦张力强劲，外饰华美考究，提琴的发音几近完美。他对自己制作的提琴充满了自信，他总是如数家珍般滔滔不绝地向光临琴行的顾客介绍提琴的精妙之处。听到他充满的介绍后，顾客们也频频点头赞许。因此，他的提琴总是供不应求。

    但是在一次调琴时，这位精益求精的琴师突然发现自己的提琴有一个音不精准。虽然这种不精准对于内行人来说几乎也是难以察觉的，但这位琴师却认为这是提琴的致命弱点。从此，琴行中再也听不到他那充满自信地介绍了，只有在顾客向他询问提琴的情况时，他才会以寥寥数语作答，唯恐顾客发现提琴的弱点。从此，他的琴行渐渐门庭冷落了。

    ［点评］树立对自己产品的信心是非常重要的。如果店员对自己的产品都缺乏起码的信心，就更无法向顾客做出令其产生购买的推荐了。</p>

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