第二章 用职业范儿赢得顾客好感（2）

    下面详细介绍一些化妆的技巧。

    粉底。粉底的颜色、性能可根据个人不同的肤质肤色自行选择，但涂抹技巧是相同的。首先将粉底用手指分别点在额头、双颊、下巴处，然后用手指肚边轻按边涂开，一定要做到涂抹均匀。在脸上涂完粉底后，还要将少许粉底均匀地涂在颈部，避免面部和颈部产生明显的色差。打好粉底后，用散粉或粉饼定妆。

    眼影和眼线。眼影要贴近睫毛根部开始涂抹，颜色由深变浅，呈现一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上出现很明显的、不同色眼影的分割线。下眼睑的眼影同样也是要贴着睫毛根部涂抹，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上。日常妆的眼影面积不需要太大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择，如无特殊需要，应尽量避免颜色跳跃的眼影，如绿色、蓝色都不适宜大面积使用。眼线要贴着睫毛根部开始画，通常是由内眼角开始，向外眼角方向画，宽度和长度根据个人的眼型来定，眼线边缘不宜太明显。

    睫毛膏。粉底可以不打，睫毛膏却不可不涂。睫毛膏可谓是化妆中最重要的一样工具。首先用睫毛夹在睫毛根部、中部、尾部夹三下，使睫毛以很自然的弧度向上弯曲。接下来是涂睫毛膏。涂上睫毛的时候，横向拿睫毛刷，从睫毛根部开始向外涂，眼角处的细毛也要涂到。不小心粘在一起的睫毛，可用睫毛刷梳开。涂完睫毛膏之后，可以再用睫毛夹加强睫毛的弧度。

    唇彩。唇彩是化妆品中最基本的一种，却扮演着极其重要的角色。唇彩的颜色可以根据年龄、肤色等进行选择。店员的唇彩不宜太过艳丽浓重，通常只需要用淡彩色调，保证嘴唇莹润且颜色健康即可。

    其他细节

    注重细节是高品质服务的代名词。培养专业化、职业化的店员，也应从细节着眼。

    首先，应注意面部卫生，店员每天要跟不同的顾客接触，在相互对话中会注视彼此的五官，因此应注意养成上岗前检查面部卫生的良好习惯，如眼部、口齿等应保持清洁。

    其次，要保持口气清新。与顾客近距离交流是店员不可避免的事情，因此清新的口气也是店员要十分注意的事情。

    第三，指甲应勤修剪，保持适中的长度且要清洁。手上的饰物也应注意不要过多过繁。

    图2-3　戴正的胸卡　　　　　　图2-4　歪斜的胸卡

    第四，胸卡要戴正（如图2-3）。由于身体的活动，胸卡很可能会出现移位歪斜的现象（如图2-4），店员要注意经常检查。

    最后是体味，亚洲人的体味较轻，但仍有这类问题存在。由于天气太热或者大量运动而产生的体味会给人不愉快的感觉。因此，店员需注意避免体味过于浓重，即使是喷香水，也要秉持适度、宜人的原则。

    行为举止

    行为举止，主要是指店员在接待顾客过程中的表情、手势、行走、站立、拿取产品等方面的动作和风度的综合表现。店员的行为举止，往往最能影响顾客的情绪。

    微笑

    微笑是人生中一笔宝贵的财富，店员应保持适当的微笑，微笑永远是交流时最好的润滑剂。店员的微笑不应是僵硬、死板的，眼睛、嘴和眼神三者要同时传达出善意和亲和力（如图2-5）。只有发自内心的微笑才具有感染力。店员可以每天对着镜子练习来做到这一点。

    图2-5　微笑

    目光

    目光接触是关注、尊重顾客的表现，在与顾客交流的时候左顾右盼、眼神飘忽，都是不礼貌的表现。</p>

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