第二章 用职业范儿赢得顾客好感（1）

    你将在本章学到

    合体的仪容仪表与行为

    让顾客舒心的职业素养

    好店员必备的七种意识

    关键词

    仪容仪表　工作情绪　职业素养　七种意识

    店员的工作针对的不只是无生命的简单事物——产品，更要服务世界上最复杂的生物——人。因此，店员的工作是很繁重的。如果说在商业交往中，人们在初次见面时都有互相交换名片的习惯，那么在销售过程中，与顾客第一次接触时，你就已经递出了“名片”，它就是你的职业形象和服务礼仪。

    职业仪表做招牌

    顾客对店面的第一印象往往来自于店员的服饰、容貌，如果能让顾客从你的行为中进一步感受到你的爱心、热心、耐心、细心、诚心，那么就意味着你已经迈出了成功销售的第一步。

    服装穿着

    店员的服装只有与其工作环境、工作性质和身材保持一致，才能产生和谐统一的整体效果并给人以美的感觉。店员是公司的形象代言人，在多数情况下，店员形象在顾客心目中甚至比公司负责人更具代表性。

    服装样式

    行业不同，店员的着装制度也会不同，例如服装店的店员大多穿戴本品牌当季的服装，餐饮店、电子产品卖场则有固定的制服等。店员应根据公司规定穿着工作服，并且不能随意剪裁工作服或添加饰品。工作期间，除身着工作服外，店员还应佩戴工牌或胸卡，以利于顾客监督（如图2-1）。

    图2-1　店员的工作服

    如果公司没有统一穿着工作服的规定，店员则要本着美观大方、合适合体的原则，选择与工作性质相称的服装。

    服装整洁度

    服装整洁与否体现着一个人的精神面貌。从顾客心理角度分析，店员服装是否干净整洁，也将直接影响到顾客的购买情绪。假如餐饮店里的传菜员一身油污，服装店里的店员穿着漏洞的，试问谁还愿意向他们购买产品呢？一单生意很可能就因为顾客第一印象很糟糕而泡汤。

    因此，店员一定要注意个人服装的整洁度：

    无论穿着何种工作服，都要做到穿戴整齐，扣好衣服的纽扣，注意领口裤脚平整等；

    尽量保持工作服整洁，做到常洗常换，有些服装还必须经过熨烫悬挂放置；

    关注细节，尤其要注意工作服的袖口、领口是否缺少扣子，衣服上是否有油渍污迹等。小细节往往能说明大问题，它会影响到销售的成败。

    思考：

    你多长时间清洗一次工作服？

    容貌修饰

    注重自身的容貌修饰，这是店员职业仪表的一项重要内容。店员的修饰打扮，随时都在无声地向顾客展示门店的外在形象。下面我们将从发型、化妆以及其他细节上进行说明。

    发型

    店员的发型不能像一般人那么自由随意，在保持清洁的基础上，还应做到明快、舒展、落落大方。

    男店员的发型一般要清爽、利落，不宜过长，也不要染色，且要经常剃须理发，保持清洁。

    女店员的发型要自然端庄（如图2-2），虽不做特殊要求，但也不能过分新潮。

    图2-2　女店员的发型

    女店员万能发型：

    束发：长发盘成发髻，做简单不张扬的装饰；或从耳边开始束起上半部分头发，既稳重又不失年轻活泼的气质。

    短发：只要你的五官不过分男性化，合宜的各种短发都能增加个性魅力，且适合任何工作性质的职业女性。

    化妆

    化妆是针对女性店员而言的，合适的淡妆是职业素质的一部分，它不仅能使人看起来更加神采奕奕，也是为了表示对顾客的尊重。</p>

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