第3章 充分准备——提升素养，点亮自己（2）

    裤子

    一般来说，店员在穿裤子时应注意以下几点：

    裤脚的长度应以遮住皮鞋的鞋带为妥。鞋面上方裤脚的凹陷为一个时，整套西服看上去最挺括。

    要穿正装裤，不能穿休闲裤。有的店员下穿牛仔裤，这是非常不规范的。

    尽量不要在裤兜里放体积较大的东西，以免影响裤子的线条平整。

    关注细节

    细节管理是金牌店员专业化、职业化的标志。

    案例

    我们去一些店面消费时，常会遇到这样的情景：餐饮店服务员制服上的污垢竟然盖住了制服本身的颜色；漂亮的服务小姐来收拾餐桌时，手里竟拿着一块分不出颜色的脏抹布；服装店或化妆品店的促销员，本身很漂亮的腿上却穿着有破洞的；手机专卖店的营业员低头时，竟让人看到了满头的头皮屑……

    当你看到这种情景时，不免会想：“这是个什么店？在这家店买东西不好吧？还是赶快离开吧！”就这样，客户还未停留下来，就已经被不注意细节的服务员给吓跑了。

    店员要提高自己的职业素质，就一定要关注细节。除了做到衣服要勤洗勤换、保持整洁外，还要注意衣领、袖口、指甲等细微之处的清洁工作。

    指甲

    服务礼仪要求指甲长度一般不宜超过指尖，要养成“三天一修剪，每天一检查”的习惯。有些女店员在指甲上贴花，或把指甲染成各种颜色，是不符合专业销售人员的职业形象的。出于养护指甲的目的，允许女店员使用无色指甲油。

    饰品

    穿制服时，即使珠宝店、服装店等特殊门店的店员，也不要戴太多的发饰、胸针、耳坠、手链、脚链、戒指、项链等饰品，尤其不要戴夸张的饰品，但适当地佩戴可以起到画龙点睛的作用。装饰物应以雅为宜，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗的感觉（如图3-1、图3-2）。

    图3－1　太多的手部饰物　　　　　　图3－2　适度的手部饰物

    工卡或标牌

    工卡或标牌要佩戴整齐。由于身体的活动，工卡或标牌经常会出现歪斜的现象，要注意经常检查（如图3-3、图3-4）。

    图3－3　歪斜的工卡　　　　　　　　图3－4　整齐的工卡

    保持衣领、袖口、胸前整洁

    如果衣领、袖口、胸前等地方有污垢、油渍、汗迹、毛发或灰尘等，是很令人反感的。店员要时刻注意保持这些关键部位的整洁、干净。

    面部卫生

    面部卫生常被一些男性店员忽略。店员要养成上岗前检查面部卫生的良好习惯。

    眼睛：经常照照镜子，看看自己的眼角是否有分泌物。

    耳部：洗澡或清晨洗脸时，注意用毛巾清洗自己的耳部。

    鼻子：男店员尤其要注意，露出鼻毛很不雅观。要经常修剪鼻毛，避免外露。切记：千万不要当众用手拔自己的鼻毛。另外，应及时清洁鼻腔中的分泌物，保持呼吸的顺畅。

    嘴部：店员在与客户交流时，还应保持嘴部的清洁，这一点也非常重要。如此，彻底检查口红是否褪色，检查嘴角是否残留有油渍、食物残渣等物，看看食物的残渣、菜叶是否夹藏在齿缝中。

    店员务必养成在上班前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯。

    服务礼仪——越标准越好

    递出完美的第一张“名片”

    现代商务交往中，人们在初次见面时，都有递名片的习惯。许多门店的销售人员会说：我就是个普通销售，又不是大客户经理，哪有什么名片？

    其实在与客户刚见面时，你就已经递出了自己的一张“名片”，这张“名片”就是你自己的服务形象。客户接受了你，才能接受你销售的产品。</p>

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