第3章 充分准备——提升素养，点亮自己（1）

    如果把门店销售比做舞台，金牌店员就是表演最出色、最受观众欢迎的演员。俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”金牌店员出色的表现，来自于训练有素与充分准备。而他们成功的秘诀，往往就是把最简单的事情做得更专业、更规范。

    职业仪表——越端庄越好

    门店店员每天要接待众多的客户，店员的仪表则是给客户留下的第一印象。当客户走进店内时，他们不仅被琳琅满目的产品所吸引，同时，那些容貌端庄、着装高雅、彬彬有礼的店员也会增加客户的好感。

    端庄、整洁、大方是金牌店员维护个人职业形象的第一要旨。标新立异、时尚前卫均与店员的职业仪表不符。

    发型与化妆

    发型

    门店店员力求发型明快、舒展，不留怪异发型。

    男店员要经常剃须、理发，头发保持清洁，一般不要留长发和胡须。头发长度以前不覆额、侧不掩耳、后不过领为原则。不要将头发染成奇怪的颜色。

    在工作场合，女店员的发型要显示出自然、端庄之美，一般以短发和束发为宜。

    短发适合任何工作性质的职业女性。留短发的规则一般是不过肩膀。

    束发一般有三种：扎成马尾，马尾应略高，过低则显拖沓；将长发盘成发髻，用漂亮的发卡装饰；从耳朵边开始捋起上半部分头发，用发夹束起，既稳重又不失年轻活泼的气质。

    化妆

    化妆的第一原则是洁净、自然。女店员应化淡妆，不涂指甲油（自然色除外），不留长指甲。最佳上妆效果是：充满朝气、亲切。这样既能增加自信心，同时也给客户一种赏心悦目的感觉。对于男店员而言，保持面部清洁、不留胡须、指甲不要过长且修剪整齐即可。

    服装

    门店营业时，店员必须穿统一的制服，不能强调“个性化”，更不能出现上身是制服、下身是便服的现象。门店店员服装的选择标准是：整洁、得体和便于工作。

    制服

    单排双扣式的西服套装是商务场合最常见的款式，可谓制服的基本类型。西装的扣法要格外注意：

    单排一粒扣制服，扣与不扣均可；

    单排双纽扣的制服，不能把两颗扣子都扣上，通常只扣上面一粒扣子；

    单排三粒扣的制服，则应扣中间一粒，坐下时可解开；

    如果穿三件套制服，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

    此外，制服的兜盖要平整。经常有促销员将制服兜盖很随意地塞在衣兜里，这会给客户留下糟糕的印象。

    衬衫

    衬衫和制服之间并无特定的搭配方式，但应注意一些搭配要领：

    衬衫袖口的长度以露出上衣袖子1～1.5厘米为宜；

    保持领口与袖口干净；

    保持衬衫熨烫平整；

    衬衫下摆要放进裤腰里，系好领扣和袖扣；

    系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点儿。

    领带

    领带是男士着装的要点，通过它能展现穿戴者的个性。不同的领带配同一件衬衫，能产生不同的视觉效果。领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。

    在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。

    领带的长度一般稍长于裤子的腰带即可。

    皮鞋

    一个人的审美观如何，只要看他脚上穿的鞋就可以猜个不离十，可见鞋在整套服饰搭配上的重要性。通常在营业场合应穿皮鞋，有些店员穿布鞋或运动鞋上班，这是极不规范的做法。

    鞋的颜色应与裤子或裙子的颜色一致或再深一些。通常，灰色、蓝色系列的西服配黑色的皮鞋。鞋跟高度不要超过3厘米，否则会影响工作。穿鞋前，务必要细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底处。</p>

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