第2章 金牌店员究竟在想什么（1）

    当上一名门店店员比较容易，而成为一名金牌店员却没有那么简单。有人说，销售其实就是表演，店员非凡的感染力是打动客户的关键。那么，门店店员应该具备什么样的素质，才能从同行中脱颖而出，成为客户眼里“最亮的那颗星”呢？

    金牌店员的五大特点

    门店店员要想获得成功，首先要向那些金牌店员学习，借鉴他们的成功经验。一般来说，金牌店员都具有以下五大特点：

    野心勃勃

    热切地渴望取得成功、具有强烈的成功，是金牌店员的普遍特征。他们心中，往往充满了“我要做得最好”、“我要出类拔萃”、“我要成为第一”之类的信念。对成功的强烈渴望，让金牌店员感觉到机会无处不在。和别人交流时，金牌店员总是让人感觉充满。周围的人也会备受感染，对他充满信心和热情，并乐于帮助他取得成功。

    金牌店员不仅渴望成功，更心甘情愿为了获得成功而付出艰苦的努力。他们不仅是口头上的强者，也是行动上的巨人，决不会拿“养家糊口”、“有点儿事干”之类的话来敷衍自己。“要做就做第一”，成为顶尖的销售人员，是金牌店员的不懈追求，也是他们获得成功的重要原因之一。

    案例

    亨利?福特本来是一个农场主的儿子，最初只是一个汽车制造厂的工人，却因为有着“不屈居于人下，被别人利用而过一生，想要自己开一家制造机械的工厂”的“野心”，最终于1902年11月创建了自己的公司——福特汽车公司。亨利?福特是汽车工业史上的一个传奇人物。“当他未到人世时，这个世界还是马车时代；当他离开人世时，这个世界已经成了汽车的世界。”这是1947年4月《纽约时报》上的一段文字，它形象地概括了亨利?福特与这个世界的联系。

    亨利?福特先生说过：“没有野心的人不会成就大事。”他的个人经历就是对这句话最好的诠释。

    福特先生要缔造一个人人都能享用汽车的世界。这似乎难以想象，但他成功了。“心有多大，舞台就有多大。”如果你心怀成功的野心和目标，做任何事情都会信心十足；如果你只想得过且过，做一名普通的店员混日子，那你就只能平庸过一生，甚至一事无成。

    乐观、积极

    面对公司、产品、客户和自己，金牌店员都会保有乐观、积极和自信的心态。在困难面前，积极的态度会帮助他们不断找到解决问题的方法，而不是一味怨天尤人、消极等待。

    “一分耕耘，一分收获”，积极的态度能够创造出非凡的业绩。金牌店员总是相信卓越的成就来源于“努力工作”，而不是“运气”。他们不会产生这样的消极念头：“我现在还是一名店员，何时是个头儿？”“整天受客户和经理的气，真是烦死了！”相反，他们对工作满腔热忱、勤勤恳恳，积极认真地做好每一件事。

    “成绩是干出来的！”这是金牌店员的职业心态。

    丰富的知识

    金牌店员不仅是产品、公司以及销售技能方面的专家顾问，还可能是社会生活、家庭教育、美容养生，甚至休闲娱乐等方面的“高手”。因为知识面广，他们总能与各种客户无话不谈，也总会以美好的职业形象与人格魅力吸引和感动客户，与客户成为生活上的朋友。

    金牌店员应是一个热爱读书和学习的人。他们除了积极参加公司的业务培训外，还会经常阅读销售方面的书籍和杂志，广泛了解与销售技巧有关的最新思想动态，并将所掌握的知识运用在门店销售中。</p>

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