第一节 积极心态和消极心态的对比（2）

    足球赛季一开始，艾克立刻去找教练，问他是否可以当球队的管理员，教练爽快地答应了。在练球的三个星期中，他每天都会做好自己的工作，毫无怨言。有一天下午，艾克没有来球场，教练非常着急。后来才知道他病情恶化了，活不了多长时间了。

    队员们都去医院看艾克，艾克笑着说：“等我做完治疗，还会回去的，给你们加油助威。”几周后，艾克又回到了球场，面带笑容地为其他队员加油。因为他的鼓励，球队最终取得了胜利。

    那天之后，队员们再也没有见过他，原来，他已经去世了。

    艾克知道自己活不了多长时间了，但他并没有消极地等待死亡，而是积极地生活。虽然他的生命如此短暂，但他把勇气、信仰与欢笑永远留在他所认识的人们心中。一个能做到这一点的人，你能说他的一生是失败的吗？

    案例

    有一个小女孩每天都走路去上学。一天，天气阴沉，云层很厚，风吹得很急，不久就开始打闪、打雷，最后下起了瓢泼大雨。

    小女孩的妈妈很担心，担心她会被闪电吓到。雨下得越来越大，闪电像一把利剑刺破了天空，小女孩的妈妈赶紧沿着上学的路去找小女孩。不久她就看到小女孩一个人走在街上，每次打闪时，她都停下脚步，抬头往上看，并露出微笑。看了许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子：“孩子，你在做什么啊？”小女孩高兴地说：“妈妈，你看上帝在给我照相，所以我要笑啊！”

    案例中的小女孩拥有积极的心态，永远笑对一切，永远往好的方面去想事情。面对挑剔的顾客或遇到顾客投诉时，服务员也应该怀着这种笑对一切的心态，把顾客对自己的不满意当成努力进步的动力。

    3．积极心态的动力来源

    积极的心态并不是与生俱来的，只有有了足够的动力，才能积极地生活和工作。那么，我们的动力来自哪里呢？

    （1）梦想和未来

    你有没有想过这样一些问题：我最大的梦想是什么？我的未来是什么样的？如果你想过这些问题，并正在付诸实践，那么你的心态一定是积极的，因为你有了足够的动力。

    案例

    一个名叫杰克的邮差每天徒步给村民们送信，风雨无阻。有一天，他在崎岖的山路上被一块石头绊倒了，他心里暗骂道：真是倒霉，走路还能摔倒。然后他抚摸着受伤的腿，勉强站了起来，准备再走。可是他发现那块石头样子十分奇特，捡了起来，左看右看，有些舍不得丢掉，于是就把它放进了自己的邮包里。

    等他忙完一天的工作，回到村子里的时候，村民们看到他的邮包鼓鼓的，就问他：“今天的信还剩这么多吗？”他笑着回答：“不是信，是一块石头。”村民们感到很奇怪，就好意地劝他：“你每天要走那么多的路，背着它，你不嫌累呀？”他却取出那块石头，炫耀着说：“你们看，这是一块多么漂亮的石头呀，我要用这样的石头建很多漂亮的城堡。”村民们都笑了：“这样的石头没有什么特别的，再说，你要是建城堡，得捡多少年的石头呀？”杰克笑着不说话。

    从此，他每天在送信的途中寻找石头，每天总是带回一块。不久，他便收集了一大堆奇形怪状的石头，但建造城堡还远远不够。然后，他开始推着独轮车送信，只要发现中意的石头他都会往独轮车上装。

    从此以后，他的日子便忙碌了许多，白天要送信、捡石头，晚上要设计自己的城堡。对于他的这种行为，所有人都感到不可思议，认为他的精神出了问题。面对别人的质疑，他总是一笑了之，继续自己的工作。</p>

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