第一节 积极心态和消极心态的对比（1）

    积极心态和消极心态的对比

    1.心态自检

    什么是心态？心态就是一个人对事物的态度。积极的心态是指主动向好的、正面的方向去想问题，并积极采取行动，努力实现自己的目标。消极的心态是指不满于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，看事情容易往不好的方面想，轻易就会放弃自己的目标。

    以下是一组数字：

    1+1=2

    2+2=4

    4+4=7

    7+7=14

    如果问这一组数字有什么特点，大多数人会说这里面有一个错误，4加4不是等于7，而是等于8。只有少数人会说，这里面有三个正确的计算题。尽管这只是数字计算的问题，但从侧面也反映了人们的心态。人们更容易看到事物不好的一面，而往往忽略了好的一面。因此，我们应该调整心态，多往好的方面看，以积极的心态看待自己的生活和工作。

    表2-1是一张工作态度自测表，请你根据实际情况在“□”内画“√”，测试一下你的工作态度如何。

    表2-1工作态度自测表

    自检内容选项

    你喜欢现在从事的工作吗？喜欢□ 一般□ 不喜欢□

    你觉得每天工作时的心情怎么样？很好□ 一般□ 不好□

    当工作遇到困难或阻力时，你的态度会怎么样？积极应对□ 逃避□ 无所谓□

    在工作中遇到问题，你会怎么解决？自己解决□ 让同事帮助□ 请领导解决□

    你认为自己与领导、同事、顾客之间沟通得好吗？很好□ 一般□ 很差□

    当你的工作不被别人认同或理解时，你的态度会怎么样？冷静反思□ 压抑自己□ 直接表示不满□

    如果你选择的都是第一项，说明你具有强烈的团队意识和合作精神，敢于承担责任，自信乐观，且人际关系良好，工作也很出色。

    如果你选择的都是第二项，说明你现在受累于工作，在工作中找不到乐趣，且被动、消极、感情淡漠。你很容易把失败的原因归结为外部因素，很少从自身找原因。

    如果你选择的都是第三项，说明你根本不喜欢现在的工作，也没有工作热情，该好好反思一下了。

    表2-2是一张服务心态自测表，请你根据实际情况在“□”内画“√”，测试一下你的服务心态如何。

    表2-2服务心态自测表

    自检内容选项

    你是个具有积极心态的人吗？是□否□

    你对自己的工作有信心吗？是□否□

    你会随时调整自己的心态，快乐工作吗？会□不会□

    你清楚自己的角色、顾客的角色、酒店的角色吗？清楚□不清楚□

    你是一个很有责任心的人吗？是□否□

    你在工作中能尽心尽力吗？能□不能□

    如果你选择的都是第一项，说明你是一个具有积极心态的服务员，对工作认真负责，对顾客尽心尽力。

    如果你选择的都是第二项，说明你是一个具有消极心态的服务员，任何因素都能影响到你的情绪，你没办法集中精力做好自己的工作。

    2．积极心态的重要性

    人与人之间有着很小的差异，这些很小的差异，有时候会造成巨大的差异。很小的差异包括积极的心态和消极的心态，巨大的差异包括成功与失败。

    案例

    在美国华盛顿附近有一个小镇，镇上有一个叫艾克的男孩。他很懂事，经常帮妈妈干家务。他酷爱足球运动，还参加了校队。但在刚上初中不久，因为车祸，他的腿瘸了，并迅速恶化为癌症。医生告诉他，必须截肢，否则有生命危险。于是，他的一条腿被切掉了。

    出院后，他拄着拐杖返回学校，很高兴地对朋友说：“我下周就会安上一条木头做的腿，到时候，我就可以随便把钉子钉在腿上，你们谁都做不到。”朋友们听了，都被他的乐观所感动，笑着说：“我们的艾克最棒了！”</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。