第四章 酒店营销手段与技巧（10）

    加入邮件列表后，有时你会收到“formletter”(格式信件)，信中告诉你哪些信息可以放到列表上，哪些不行。因此，营销人员应仔细阅读这些文件以便决定论坛的性质和可接受的行为。否则，触犯论坛成员的规则，或不注意新闻稿中广告和信息的比例，那么酒店将一下子失去这个潜在的市场。新闻稿中信息与广告的比例应该在4∶1左右。因此，为了慎重起见，营销人员应先作为一个观察者在邮件列表或者新闻组中泡上一两个星期，看看他们论述什么主题和参与者有何反应。如果不能肯定酒店邮寄对象适当与否，营销人员应先向列表的管理者或版主发一个便条，听听他们的建议。

    4.网上公告牌的运用

    增进网上营销或服务的另一种方法就是在邮寄给论坛或者邮件列表的每一则信息的签名文件里进行宣传。营销人员不妨把签名文件想象为酒店信笺的头，也可以把它叫做“小型公告牌”。互联网用户认为在签名中加一两行关于酒店及其服务范围的信息是可接受的。营销人员在签名文件里可以写进酒店的电话号码、传真号码、邮政地址等，对酒店宣传信息感兴趣的人就能继续了解下去。

    5.网上形象营销

    营销人员在平时上网的时候，应该注意为互联网网络文化多作贡献。比如，营销人员可以时常邮寄关于酒店产品或者服务的新闻稿；参加涉及酒店主题的论坛；积极动脑筋思考问题，然后将问题的答案邮寄回去，并且务必使自己的回答有新意、有创造性。

    这种宣传酒店企业形象的方法，与互联网对用户的要求是相吻合的，而且对酒店在互联网上的长期成功至关重要。

    6.在万维网上做广告

    万维网现在已经对整个互联网社会开放，酒店可以用丰富多彩的图形界面、生动有趣的文本向热心用户发布酒店信息。酒店在互联网上创建web主页后，就好比在宽敞的信息高速公路上树起了一块公告牌，公告牌上酒店的信息闪闪发光。潜在顾客看到酒店的信息后，通过各种信息链可以得到关于酒店产品和服务的更详细的信息。

    7.避免抗议邮件的诀窍

    营销人员在参加一个邮件列表或新闻组时，应花一些时间了解论坛成员的情况，看在这个论坛中酒店未来市场的形势如何，而不要马上动手发出大量的电子邮件。营销人员应多听听当前流行的谈话，注意潜在顾客需要什么，他们喜欢怎样的交流方式，他们的职业特征是什么，他们喜爱什么样的信息。在此基础上，营销人员还应尽可能使自己的营销信息简短，否则，肯定会收到指责你浪费有价值的宽带、浪费互联网用户的时间与金钱的信件。营销人员最好不要邮寄超过45行的信息。在邮件的结尾，营销人员还要标上“欲知详情，请寄电子邮件”这句话，以提供潜在顾客进一步了解酒店信息的其他方法。

    第三节人员推销

    人员推销是酒店营销的一种重要手段，任何营销经理都不能忽视这一手段。

    一、重视酒店推销队伍的建设

    组建与建设推销队伍时，酒店营销经理需要注意的内容有：

    1.确定推销方式

    确定推销方式，即确定以何种手段向顾客进行推销。常用的推销手段有电话推销、小组推销、会议推销、研讨会推销等。

    2.确定推销队伍的结构与分工

    确定推销队伍的结构与分工，即考虑如何将推销人员组织起来，安排任务，提高推销队伍的工作效率。常用的组织分工法有地区型组织分工、经营项目型组织分工、顾客型组织分工。酒店营销经理可根据本酒店的实际情况有选择地使用这些组织分工法。</p>

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