第四章 酒店营销手段与技巧（9）

    当准备好后，你可以以两种方式参与到互联网论坛的活动中去：阅读和邮寄信息。你能像对待你收到的任何其他信息一样对待邮件列表中的邮件，你可以阅读它们，答复它们，删除它们或者在自己的计算机中拷贝它们，但一定要注意信息上的返回地址。有些列表仅仅把你对信息的答复送给作者，而有些列表会把你的答复寄给列表上的所有用户。这就是为什么如果你想要把自己的回答寄给整个论坛，就要把地址设置成列表的地址，而不是原作者的地址。相反，如果你不想要让你的回答被公开，就要把邮件寄给原作者，别把它错寄给列表。

    一般来说，在新闻组中，信息不会直接传送到邮件信箱中。相反，你必须登录你的互联网账号，并使用newsreader程序来与之联系。和在邮件列表中一样，你也能在新闻组上看见你的信息，但是不能保证你想要联系的那些同事或者顾客都能看见你的信息，因为你的信息没有被直接发送到他们的电子邮件信箱中。

    (3)论坛与营销利润

    论坛对酒店营销利润的增加主要体现在以下三个方面：

    1）做广告和开展营销：酒店可以在互联网论坛里做广告，但广告必须注意委婉、含蓄，营销味道很重的广告是不受欢迎的。

    2）售后服务：酒店也可以用互联网论坛来提供售后服务。有时，酒店可以参与到用户感兴趣的主题讨论中去。例如，酒店的营销人员可以加入到一个“旅行者‘家外之家’”的论坛。提供联机的售后服务既是提供售后服务的一种廉价方法，又能为酒店做正面的宣传。采取的形式可以是回答顾客的问题，也可以是公布一些有用的信息。

    3）招聘雇员：酒店可以在互联网论坛中邮寄招聘雇员的广告。这种招聘方法迅速而有效，互联网用户一般不会拒绝这种广告。事实上，互联网论坛放有大量的招聘广告。在招聘广告中，酒店可以充分地营销酒店，包括酒店的特色、优势与发展趋势等。

    (4)创建自己的论坛

    酒店可以在互联网上创建自己的论坛，而不必经过谁的同意。通过创建自己的论坛，酒店可以掌握讨论主题，可以寄送所有想要发布的材料，吸引论坛成员参与讨论，与顾客和潜在顾客建立良好的关系而不用害怕被看作是在做广告。事实上，酒店会被认为是互联网的建设者而不是劫掠者。例如，有一家酒店使用互联网，向成员分发酒店每日特色菜的电子邮件，以刺激顾客对酒店美食的胃口。

    提醒您

    酒店发布的信息对用户应是有价值的，如果没有价值，酒店潜在顾客将迅速离开酒店的论坛。

    另外，酒店还应注意信息与广告的比例，这个比例在互联网上适用于所有的信息。酒店应永远记住这个事实，即对酒店的一个抱怨会为整个网络世界所知晓。

    2.网上邮件的运用

    由于每个互联网邮件都含有返回地址的域，所以酒店可以很容易地参加有关的论坛并建立一个该论坛用户的数据库。例如，酒店营销人员可以在urists新闻组中考察几天，获得几百个名字和电子邮箱地址，然后寄送关于酒店与旅游点、景区的电子邮件。电子邮件是接触互联网用户最直截了当的方法。因而从总体上看，如果酒店能够遵守互联网网上礼仪与网络文化，其营销将获得比较大的成功。

    3.网上新闻稿的运用

    使用网上新闻稿也不失为一种酒店营销的好方法，而且也显得比较温和。酒店营销人员可以在网上发布有关酒店产品、服务的新闻稿，并将该新闻稿张贴在互联网公告牌上，或者邮件列表或者新闻组里，不过邮件列表会更为有效。通过邮件列表将新闻稿寄给一个讨论特定主题的论坛，营销人员就能让该列表上的所有用户得到酒店的信息，因为所有在邮件列表上签名的人会自动收到发给该列表的所有信息。</p>

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