第四章 酒店营销手段与技巧（6）

    提醒您

    很多销售形式仍然是互联网所无法取代的，比如面对面的交流。而偶尔给顾客寄上一封热情洋溢的感谢信，或一张酒店的明信片、生日卡，都会给顾客带来额外的惊喜。

    二、网上营销障碍克服办法

    虽然互联网营销市场看起来非常诱人，但相当多的互联网用户仍然对企业在网上做营销缺乏好感。网上营销主要存在着两大障碍：一是文化方面的障碍，许多互联网用户来自学术团体、政府和其他非营利性机构，他们强烈反对将互联网用于商业目的；二是经济方面的障碍，互联网“垃圾邮件”不仅浪费了用户的时间，在某些情况下，它还浪费了用户的金钱，因为他们收到的邮件越多，收邮件所用的时间也越长，付出的费用也就越多。

    因此，为了方便酒店的潜在顾客了解酒店，争取他们成为酒店的顾客乃至忠实顾客，酒店在开展网上营销时应注意遵守如下的规则，以克服网上营销的障碍。

    1.互联网用户并不是一个整体

    互联网作为一个多样化的专门市场的集合，每个专门市场都有着截然不同的历史、方针、规则和讨论主题。酒店应在这个专门市场的集合中寻找适合自己的专门市场，并在这个专门市场上进行营销和促销。如此，成功的可能性就会更大。因此，在互联网这个虚拟的超级大都市中，酒店首先要确定哪些社会群体可作为销售对象，了解他们相互之间是怎样交流的，了解他们对酒店广告宣传和营销资料有什么样的反映，并把这些信息作为打开酒店市场的途径。

    2.盯住一个新闻组

    为了赢得网上潜在顾客的信息，酒店营销人员最好固定地参加一个选中的论坛，并积极地与其他成员进行思想交流。只是在论坛中发布一条信息，蜻蜓点水，走马观花，然后拜拜，这是远远不够的，是争取不到潜在顾客好感的。

    3.慷慨地提供有用信息

    用户在商业联机服务上获得信息是要付费的，比如在搜狐、新浪、雅虎、谷歌等这样的商业联机服务上付费是理所当然的事情。但是酒店要从互联网得到潜在顾客的预订，就要准备付出一些代价(提供潜在顾客有用的、需要的信息)，而接受此信息的潜在顾客却不必付出费用。因此，酒店要有放长线钓大鱼的心理准备，在开始的时候免费提供有关的信息，而这些信息要能刺激互联网用户以后会成为酒店产品和服务的预订者。

    4.学习互联网独特的文化

    酒店在观念上不能把互联网看成是一个普通的计算机服务提供者或是一个计算机公告牌，如果有这种想法，那么酒店的营销将不会有什么起色，酒店在互联网上的营销效果也将大打折扣。因而，酒店应该多学习互联网的知识，学习在互联网论坛上怎样邮寄信息，学习互联网独特的文化，学会如何在互联网社会中开展工作，如何获得盟友，特别是那些想在互联网市场上与顾客建立长期交易关系的营销人员，更应这样去做。

    5.遵守学术性或非营利目的的限制

    酒店不要在学术性或非营利目的的网站等场所发布促销、营销信息。

    网页和网站的网上礼节

    下面列出创建酒店网页和网站时要牢记的网上礼节：

    第一，清楚地显示酒店网站有什么信息。

    第二，提供方便和可理解的浏览方式，甚至要为那些不愿或不能下载图像的用户考虑。

    第三，只在有必要的地方加上图形，因为并不是每个浏览者都能利用图形。</p>

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