第四章 酒店营销手段与技巧（5）

    一、互联网给酒店营销带来了什么

    1.互联网是一个很好的信息平台

    在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。

    酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。顾客可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈顾客所需要的信息，与顾客形成互动。

    提醒您

    酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料要与顾客在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与通过其他各种途径发布的报价保持一致，让顾客对酒店产生信任感。

    2.互联网为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段

    酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其他广告形式更有成本效益的广告方式。

    酒店集团的网站可以让顾客在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，体验集团提供的“一站式服务”。集团各酒店更是可以达到网上资源共享。

    互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。相比之下，单体酒店缺乏竞争力。但有了互联网后，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。而连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合征”。

    3.互联网让酒店看到很多新的机会

    互联网的到来给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确，让沟通变得更互动。

    (1)互联网有利于酒店拓展潜在顾客市场，使全球营销成为可能

    互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的顾客也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上预订。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，可以帮助酒店积极拓展全球市场，真正实现其全球营销的梦想。

    (2)互联网为顾客关系管理提供了更好的技术支持

    酒店可以按消费水平对顾客进行分级管理，即实行spg优先顾客计划。酒店根据不同消费积累积分，经常与顾客沟通，告诉顾客以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，以此对不同消费水平的顾客开展有针对性的促销活动。

    (3)互联网帮助酒店提高服务质量

    酒店可以通过互联网广泛收集、记录顾客的爱好及要求，并对这些信息进行分析，然后根据顾客需求的变化不断开发特色服务，为顾客提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对顾客信息的积累，酒店可以针对不同顾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。</p>

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