第二章 营销部运作基础工作（3）

    根据酒店接受预订的情况记录，及时做好入住顾客流量的统计及客源层次的分析工作；

    根据部门各销售代表的工作总结和客源统计、分析资料，负责撰写月度部门工作总结及市场分析报告，经营销经理审批后上交总经理室，并做好部门留档工作；

    协助营销经理安排、落实好vip的接待工作；

    负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同复印并进行分类留存；

    负责做好部门人员的考勤记录，控制办公室文具的使用量；

    负责领取部门人员的工资和奖金，及时发放到个人并做好奖金的记录工作；

    积极参加培训，增强工作责任心，发挥主观能动性，完成上级领导交给的其他任务；

    如有必要，参加日常的销售工作。

    4.市场营销部美工

    在市场营销经理的领导下开展工作；

    根据酒店经营活动的需要进行各种设计和制作活动；

    设计及制作告示牌、广告牌、横幅、报刊广告、酒店各种对外宣传品产品包装、促销单页等，并保证制品符合酒店的格调；

    随时掌握国内外有关信息，建立工作资料库，保持设计及制作的合理性和先进性；

    妥善保管、节约使用各种美术工具、颜料和材料，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置，保持工作场地整齐清洁；

    估计所需美工器材，每月递交一次用品采购申请单，并在预算内合理用料；

    参观其他酒店并观察他们的美工手法，取其所长，为我所用；

    其他部门需要美工帮助工作时，美工应按照制作要求完成；

    完成上级交代的其他工作事项。

    第二节营销团队建设与管理

    在营销团队的建设与管理方面，酒店营销经理的主要工作是为团队搭建一个良好的工作平台。招聘到最好的人才、完善各种例会制度及其他制度建设、提供团队学习提高的环境、创造良好的沟通氛围、树立管理者的威信和核心地位、统一工作目标等都是团队建设的需求。在团队得到发展的同时，酒店营销经理还要注意团队个人的发展，定期调整人员，最好为团队成员创造更多的提升机会。

    一、聘用最好的人才

    酒店营销经理用人的秘诀是：第一次就要聘用最好的人才，宁缺毋滥。

    如果营销经理聘错了人，不管花多少时间去指导、训练、激励和要求他，他都无法胜任，这不但浪费了营销经理的时间和精力，也浪费了酒店的资金，从而对酒店会造成许多无形的损失。

    一流的人才难找，一流的营销人员是酒店的无价之宝。以下是营销经理聘用一流营销人员需要注意的细节：

    1.要经常地寻找与物色

    许多营销经理都是等营销人员流失了才去聘人，结果被迫使用二流的人才或滥竽充数。因此，营销经理平时就要有计划、有系统地物色人才以作储备。

    2.多途径寻找

    在各种场合，只要碰到表现优良的人员，营销经理就可询问他有无意愿到本酒店来服务，发出求才的信息。

    3.不一定要有丰富的经验

    有经验的营销人员固然对业务能够轻车熟路，但好的业务人才不限于有无经验，最重要的是具有潜力，值得训练和培养。

    4.先用电话沟通

    在没有见面之前，营销经理可先打电话给应征者，在电话中得到他的第一印象。比如，他接电话时态度是否很热情，是否认真倾听，回答问题是否很专业。

    5.营销人员的态度最重要

    一流的营销人员都充满强烈的成功，愿意挑战和创新，具有使命感，勤奋努力，不断追求，锲而不舍。所以，好的与不好的营销人员最大的差别在其态度上。</p>

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