第二章 营销部运作基础工作（2）

    负责接待消费者、机关团队、学校的参观导游事宜；

    完成上级交办的其他事项。

    2.消极性职能

    负责现场顾客的投诉；

    负责处理顾客对酒店的投诉信函与传真；

    负责顾客的紧急及意外事件的处理。

    四、营销部各岗位职责

    不同的酒店对营销部各岗位的设置会有所不同。在此，我们主要列举一些常见的岗位的职责：

    1.商务散客销售代表

    协助营销经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房顾客的销售策略及销售工作计划，并加以落实；

    运用灵活多变的推销方式，开展各类销售活动，吸引酒店的新、老顾客；

    建立并保持酒店与各政府机关、中外公司、外事办等顾客之间的密切联系，及时了解此类顾客对酒店的感受与建议；

    有计划地对本地和外地主要城市的公司、商社等机构进行促销访问，或以信函等其他方式与老顾客保持良好联系，并不断设法开发新顾客；

    经授权，代表酒店与顾客签订商务会议散客销售协议或长包房协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的顺利实施；

    协助营销经理收集市场信息，如房价促销活动等，并提出建议供部门经理参考；

    具体负责处理商务市场顾客的电话、传真或信函。如有超出本人权限的问题，及时向营销经理汇报，再根据营销经理的指示妥善处理；

    具体负责酒店内使用的各种优惠卡的发放和管理工作，并与有关部门沟通，保证顾客享受优惠；

    完成营销经理要求的销售指标，协助制订细分市场计划及开展销售活动；

    协助财务部门做好商务市场顾客的信用管理和结账工作；

    协助营销经理做好重点顾客的接待工作，收集顾客的意见及信息，并汇总上报；

    严格执行保密制度，各类价格切忌外泄；

    积极参加业务培训，增强工作责任心，发挥主动性和积极性，认真完成上级交办的其他任务。

    2.旅行社市场销售代表

    根据营销经理的指示和年度销售计划的精神，制订具体的旅行社市场销售计划；

    有计划地对各类旅行社进行促销访问，或以信函等其他方式与老顾客保持良好联系，同时不断开发新顾客；

    经授权，代表酒店与顾客签订旅行社市场销售协议，并及时与其他有关部门沟通，保证协议的实施；

    具体负责团队接待、服务工作的组织协调；

    协助营销经理收集整理市场信息，及时掌握竞争对手的有关信息，如团队房价与其他促销手段，以便及时制定出新的竞争对策，并提出建议供营销经理参考；

    根据顾客的电话、传真、函件等，具体办理旅行社市场的报价、预订、确认、更改和取消等工作；

    及时预报团队客情，具体负责团队用房的控制，为营销经理销售决策时提供参考意见；

    处理各类旅行社对酒店订房及接待工作的投诉，及时将信息反馈给营销经理；

    协助财务部做好信用管理和结账工作；

    负责旅行社市场的文件归档工作，随时为营销经理提供信息资料；

    发挥主动性和积极性，认真完成营销经理交给的其他工作。

    3.市场营销部秘书

    协助营销经理做好横向业务联络和处理来函、来电等日常行政管理工作；

    负责拟写公函、便函、简报等文件，经营销经理审批后外发；

    做好对外业务洽谈部门会议等各类会议的记录工作；

    负责整理并保管营销人员的销售报告、工作汇报及销售计划等；

    负责整理并保管部门各类信息资料、表格及其他有关文件；</p>

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