第一章 酒店营销经理岗位认知（2）

    10．参加酒店收款分析会议，掌握顾客拖欠款情况，分析原因，负责顾客拖欠房款的催收组织工作，减少长期拖欠的现象。

    11．培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。

    12．制定营销部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施，严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

    看完以上的岗位说明，你可能对酒店营销经理的工作有了一定的了解，但是还不太明朗，或者说理不清。现在我们不妨系统地总结一下营销经理的职责。

    1.直接对总经理负责

    贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；

    根据酒店计划，制订营销部各项业务指标和规划；

    负责组织营销部的酒店产品销售和接待服务工作；

    协调平衡本部门各市场组之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；

    组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决问题；

    确保员工做好营销部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、顾客到店和离店情况，密切注意客情，使客房销售达到最佳状态；

    指导营销部员工及检查其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保营销部各项工作正常运转；

    每月审阅各部门(国外市场、政企市场、旅行社市场、预订部等)提供的员工出勤情况；

    做好本部门与其他部门的沟通与协调工作。

    2.与前厅部的协调

    做好进、离店的团队会议的协调配合工作，在团队会议召开前的第4天通知前厅了解该团队会议的具体要求，并做好团队会议的善后工作。

    3.与客房部及工程部协调

    确保大厅及公共区域的卫生状况良好，确保设备设施运转正常，能使住店顾客满意，提高回头率。

    4.与电脑房协调

    确保电脑的安全使用；

    与顾客保持密切的联系，经常向顾客征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策；

    对营销部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；

    检查vip接待工作，包括亲自迎送；

    按照酒店或其他部门的要求，履行其他义务。

    三、酒店营销经理的工作内容

    以上说到酒店营销经理的工作职责，其侧重点在与各个部门的联系、协调上。现在，我们从工作程序着手来谈谈营销经理的工作内容。

    1.制订本部门工作计划

    制订营销部年度工作计划、每月工作计划，审核各班组工作计划；

    根据酒店安排，制订营销部全年和阶段培训计划；

    根据酒店安排，分析营销部人员配备及各班组工作状况，制订全年人员配置计划。

    2.组织和实施

    根据岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行合理分工；

    向营销人员传达上级指示，布置工作任务；

    完成酒店分派的各种事务；

    明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；

    直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。

    3.检查各项工作

    每日直接参与部分日常销售工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范；

    检查各班组和各班次的工作记录；

    检查领班的在岗情况、考核状况及完成任务情况；

    制订本部门的物资设备供应计划；

    加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；

    督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和酒店安全防火制度内容，确保顾客及各岗位设施、设备的安全；</p>

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