第六章 项目团队管理（11）

    3）约束条件是制约项目管理队伍选择的因素。项目在合同环境下执行时，合同条款通常成为其约束条件。

    4）假定影响项目计划的各个方面，这些假定是渐进明细的一部分。项目团队经常确定、归档和验证所用的假定，并作为其计划编制的一部分。

    3项目质量规划的依据有以下几点：

    (1)质量方针与质量目标

    项目质量目标是落实质量方针的具体要求，并与质量方针一致。质量目标包括满足项目或产品要求所需的内容，并应是可测量的。质量目标应当以组织内人员都能对其作出贡献的方式加以沟通。

    (2)范围说明书

    范围说明书是制订质量计划的关键依据。因为它从书面的形式说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义项目有关各方的主要需求。

    (3)产品说明书

    虽然产品说明书的内容在范围说明书中有所体现，但产品说明书侧重于质量计划的技术要点和其他注意事项的详细内容。

    (4)标准和规则

    项目管理人员在制订质量计划时必须考虑到特定领域中可能影响到项目的标准和规则。

    (5)其他过程的输出

    除范围说明书、产品说明书以外，其他知识领域的过程结果也可能成为质量计划的编制依据。如采购计划中可能包括了承包商的质量要求，而且该质量要求应该在总体质量管理计划中有所反映。

    4要准备一份有用和有价值的项目报告，必须充分考虑以下要点：

    (1)报告要简明。不要试图以数量来打动报告接受者。报告的长短并不等同于项目进展或成果，报告简明扼要，才会有更大的阅读机会。

    (2)所写的和所讲的要保持一致。用短句和容易理解的句子表达思想，不要用复合句、复杂冗长的句子。段落很长会使读者跳读，致使错过重点。使用简单的语言，不要用读者不懂的术语或缩写词。

    (3)在报告中和每一段中先写出最重要的论点。有些读者有一种倾向——只读每一段的第一句话，然后一扫而过。

    (4)如果可能，就用图，如图形、图解、表格或图片。但不要把图表做得太烦琐，每张图表只需有一个概念或论点。最好用几张清楚的图表来说明几个问题，而不是把它们凌乱地画在一张图上。

    (5)注意格式。报告应该是公开的、吸引人的，并以一种读者容易理解的方式组织起来。

    5项目经理需要做到如下几点：

    (1)认真对待动员工作。项目团队第一次动员时，项目经理一定要对项目目标和每个人员的角色充分沟通。要特意安排一定的时间，让大家彼此熟悉。

    (2)要确保每个人对自己的角色能够有一个清楚而深刻的认识和理解。

    (3)确保建立畅通的沟通渠道。不仅项目经理和团队成员之间需要建立畅通的沟通渠道，而且项目成员之间也需要建立畅通的沟通渠道。

    (4)项目经理应该尽量创造机会，让项目成员多聚面，多创造交流的机会。

    (5)对项目成员之间那些有助于团队建设的行为、活动，项目经理要多加鼓励。对那些不利团队建设的活动，项目经理要予以坚决抵制。

    四、案例分析

    1要避免遭遇这样的境遇，作为项目经理，应该要求项目团队在沟通时，要牢记永远只能提供“一个版本的真实信息”，为此，需要做到如下几点：

    (1)经常把项目团队的成员召集起来，就项目的进展状况展开讨论，以便让每个成员都能够确立一个基本的认识，与团队成员达成一致。如果有人确实希望了解或需要了解关于项目进展整体状况的最新信息，应该直接与项目经理联系。

    (2)一旦完成了重要活动，发生了关键事项，解决了关键问题，就要把相关情况及时向整个团队沟通。

    (3)与项目发起人及其他客户方面达成一致，让他们知道在需要时，应该向谁了解项目进展状况的最新信息，同时提醒他们，任何其他来源的信息，都在完整、全面上缺乏相应的力度。项目经理可在项目开始时，就向项目发起人取得一致认识：对方只能向我一人了解项目进展状况的最新信息。这样可确保他们在形成项目进展状况的判断时，能够掌握完整、全面的信息。

    2其实对许多项目经理尤其是新任项目经理来说，他们认为在这个职位上毋庸置疑地要承担更多的工作。在他们心目中，只有这样才能确保完成从未承担过的重要任务。这些项目经理常常用“一手包办”代替了下属的思考。对于他们来说，亲力亲为地进行工作好像是项目经理的座右铭。其实不然，项目经理并不是事事亲力亲为，而要授权别人，让别人来帮助自己解决问题。所以，必须学会分派任务，如果对某个领域并不擅长，就可以依赖专家去从事该领域的工作。在那些你擅长的领域里，也必须学会授权，学会分派任务。如果所有的工作事务，无论大小都由项目经理一人去做，他就不会有时间去处理其他事务，也就不会领导好整个团队的工作。

    题号分值得分

    总分

    得分

    常用工具表单

    表1项目范围说明书

    项目名称：

    项目编号日期

    项目经理项目发起人

    项目论证：

    项目产品：

    项目可交付成果：

    不包括的工作：

    项目目标：

    1.工期

    2.预算

    资源：

    1.已有的资源

    2.需采购的资源

    约束条件：

    假设前提：

    项目的主要风险：

    1.组织风险

    2.管理风险

    3.技术风险

    4.外部风险

    表2工程项目标底汇总表及其费用表

    序号工程项目总造价直接费用间接费用计划利润材料差价备注</p>

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