第六章 项目团队管理（10）

    a初步调整b部分调整

    c综合调整d提案调整

    9在完整的沟通体系中，应包括()。

    a沟通计划编制b信息分发

    c执行报告d管理收尾

    10项目经理挑选团队成员的考虑因素有()。

    a技术精通b教育水平c气质

    d经历e性格

    二、判断题

    1项目所涉及的利益相关者就是项目的干系人。()

    2项目实施过程，是保证项目朝目标方向前进的重要过程，及时发现偏差并采取纠正措施，使项目朝着目标方向发展。()

    3项目计划是项目领导人设定预期目标，并得到个人和项目小组为达到目标作出承诺的时候。()

    4项目得以存在的理由和根据是取得项目成果交付。()

    5项目经理制订计划必须掌握的信息包括组织信息、市场信息和资源信息。()

    6项目采购管理是为达到项目范围而执行从组织外部获取物资或服务所需的过程。()

    7风险识别是对列出的风险进行分析，并按其对项目的影响程度排出优先级。()

    8成本累计曲线法是利用各工序的最早开始时间和最迟开始时间制作的成本累计曲线。()

    9对客户和其他外部成员的书面沟通通常使用备忘录。()

    10激励是指为他人提供一个适当的理由，说服他人积极参与项目，以取得项目成功。()

    三、简答题

    1项目风险管理的知识内容有哪些？

    2制订项目范围计划有什么作用？

    3项目质量规划有什么依据？

    4一份有价值的项目报告，要考虑哪些要点？

    5项目经理如何整合团队使成员良好合作？

    四、案例分析

    1有一名顾客把汽车送到修理厂，负责接待的人员说他们会在下午5时把车修好，技术人员却告诉他汽车出现了一些大毛病，他必须要等上两天，而销售部门的人员则告诉他根本不用担心，一切问题都会得到圆满解决。遇到这种情况，顾客会怎样想呢？一旦出现这种情况，一方面会让顾客深感困惑，另一方面则会让顾客对这家修理厂的能力深表疑虑。毕竟，他已经与修理厂的很多人交谈过，但他却仍旧无法知道事情真相，无法对他们确立一点信心。如果你的项目团队也是如此传递给客户信息的，你该如何处理？

    2彭亮在生产部做了两年，最近被提升为项目经理，领导一个11人的团队。起初，每当他看到小组的进度落后了，就会挽起袖子亲自上阵。可是他做得越多，手下的人就做得越少，也越来越缺乏积极性。他们会把工间操的时间拖得很长，对显而易见的问题也要等待特别的指示。

    彭亮本以为自己是在帮助组员们，但组员们则认为这是在暗示他们干活太慢：“瞧，我比你们干得快。”彭亮很快意识到自己的工作不是替整个小组完成任务，而是提供方向、动力和工具。请认真阅读本例，对照自己，给予分析。

    参考答案：

    一、选择题

    1abc2b3acd4be5ace6abcd7bcde8acd9abcd10abde

    二、判断题

    1√2×3×4√5×6√7×8×9×10√

    三、简答题

    1对项目的风险进行识别、分析和响应的系统化的方法，包括使有利的事件机会和结果最大化和使不利的事件的可能和结果最小化。这一知识领域包括：

    (1)风险管理计划——决定如何处理并计划项目的风险管理活动。

    (2)风险识别——决定哪些风险可能会影响项目，并记录风险的特征。

    (3)风险定性分析——对风险和条件进行定性分析，根据对项目目标的作用排定优先级。

    (4)风险量化分析——度量风险的可能性和后果，并评估它们对项目目标的影响。

    (5)风险响应计划——对于影响项目目标的风险，制定过程和方法来增加机会和减少威胁。

    (6)风险监视和控制——监视已知的风险，识别新的风险，执行风险减低计划，在整个项目生命周期中评价它们的有效性。

    2制订项目范围计划的作用

    (1)项目范围计划的目的

    项目范围计划，是在工作分解结构的基础上对项目活动作出的一系列时间安排。项目范围计划的目的如下：

    1）表示工作预计开始和完成的时间。

    2）保证按时获利以补偿已经发生的费用支出。

    3）协调资源。

    4）使资源在需要时可以被利用。

    5）预测在不同时间上所需资金的数量和资源的级别，以便赋予项目不同的优先级。

    6）满足严格的完工时间约束。

    (2)制订项目范围计划的作用

    1）将项目分解成具体的工作任务，便于按工作的逻辑顺序来实施项目，有助于制订出一个完善的项目计划，掌握各项工作之间的关系。

    2）通过项目分解，可以确定完成项目所需要的资源、技术和时间，从而提高资源、成本和时间估算的准确性。

    3）通过工作任务的界定，无须繁杂的协调，项目团队成员就能知道自己相应的职责和权利，从而可以进行有效的沟通。

    4）把项目分解成具体的工作任务，项目团队成员会更清楚地理解任务的性质及其要努力的方向。

    (3)编制项目范围计划的依据

    1）产品描述是描述项目产品或项目所提供服务的特征的文档。产品描述包括产品要求和产品设计，其中产品要求应反映已经达成共识的客户要求，而产品设计要满足上述产品要求。此外，产品描述中应含有产品的商业需求或其他导致项目产生的原因等内容。产品描述应足够详细，以便后续项目计划的编制。

    2）项目许可是正式确认项目存在的文档。项目许可应当由项目以外的负责人发布，其地位要根据项目的需要而定。项目许可要授权项目经理为执行项目活动而使用组织资源的权力。</p>

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